首都机场大力提升服务质量

2005-04-06　来源：光明日报　作者:记者 王小润 实习生 侯琼 我有话说

本报讯 首都机场今年将通过多项改造,进一步缓解旅客候机拥挤状况;对航班延误后的服务跟进、进出机场的交通、引导标识清晰度、问讯服务、航站楼舒适度、清洁度、手推车使用的便利性等项目进行重点改善。此外,首都机场将向管理型公司发展,进一步解决乘客所关心的商品价格问题,通过竞争,引进新

品牌,努力将价格调整到与市区持平。按照国际标准的要求,首都机场将继续大力强化提高服务质量,制定员工行为规范,开展“学会说话,保护旅客心情”等活动,让旅客满意。

据了解,首都机场已重点解决了去年“3・15问计消费者”活动中旅客提出的十大建议中的主要内容 在1号航站楼引入肯德基、星巴克等品牌商户进驻机场,平抑餐饮价格;加强航站楼前的停车服务和楼前交通管理,禁止社会车辆进入一层航站楼前通道,社会车辆一律进入停车楼,并推出停车楼前半小时免费的政策和“短途出租车”运营方式;组建“服务大使”队伍,为旅客提供问讯及服务,成立“旅客服务中心”,为旅客推出“一站式服务”;改善航站楼景观,营造良好、温馨的候机环境。