本报北京4月8日电 国家电网公司有关负责人今天向社会公布供电服务“十项承诺”、“三公”调度“十项措施”和国家电网公司员工服务行为“十个不准”。
供电服务的“十项承诺”为：
――城市地区供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率不低于96%。
――供电营业
――供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。
――城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。
――非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。
――当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
――供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。
――提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过 城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
――客户欠电费须依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。
――电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
同时,国家电网公司公布了对员工服务工作的“十不准” 不准违反规定停电、无故拖延送电;不准自立收费项目、擅自更改收费标准;不准为客户指定设计、施工、供货单位;不准对客户投诉、咨询推诿塞责;不准为亲友用电谋取私利;不准对外泄漏客户的商业秘密;不准收受客户礼品、礼金、有价证券;不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动;不准工作时间饮酒;不准利用工作之便谋取其他不正当利益等。
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