南昌开通烟草咨询投诉专线

2005-05-11　来源：光明日报　作者:刘光明 我有话说

南昌市烟草专卖局为解答市民咨询,受理消费者、卷烟零售户的投诉,在局办公楼设立了咨询投诉接待室并开通了专线电话。对市民的咨询,受理员能直接解答的立即给予解答;不能直接解答的,立即联系相关部门解答;一时难以解答的,5天内给市民明确的解答。对烟草专卖人员行政执法,卷烟营销、配送人员服务不满意的投诉,受理

员能直接处理的立即处理,不能立即处理的移送相关部门处理,并在5天内将处理结果答复投诉人;因情况特别复杂,5天内不能答复投诉人的,向投诉人承诺答复时间,在承诺的时间内给予明确的答复。