本报郑州6月5日电 “开封人民盼了几十年,终于有了自己的始发车,这对拉动开封经济,提升城市品位意义重大。郑州铁路局为我们送上了一份‘大礼’！”开封市副市长吉炳伟今天在开通开封至西安N351次旅游专列仪式上兴奋地说。
从5月中旬郑州铁路局局长徐宜发、局党委书记张军邦走访开封
在构筑“群众满意工程”中,郑州铁路局要求开展好“三问”：问社会,运输效率是否提高了;问旅客,服务质量是否改善了;问职工,是否得到实惠了。以社会、旅客、职工的满意度作为检验党员先进性教育的成效标准。
郑州铁路局认真开展“开门评风”,以发放征求意见表、寄送征求意见函、设立征求意见信箱、开通专线电话、公开网上信箱、召开座谈会、上门走访等形式,广泛征求社会各界对铁路的意见和建议,共征集意见、建议8955条。郑州铁路局局长徐宜发、党委书记张军邦先后到河南省政府、开封市、商丘市等地上门纳谏,诚恳沟通,在多方面深入调研的基础上,该局制订了优化运输、提高机车操纵水平、加强客货营销等一系列的整改措施。截至目前,该局完成货运周转量834亿吨公里,发送旅客2153万人,实现运输收入43.9亿元,运输效率得到大幅度提高。
旅客的认可度是郑州铁路局“满意工程”的重要标尺。针对旅客反映最强烈的车站服务质量问题,郑州铁路局在客运职工中开展了“提升服务技巧”大讨论,重新修订了服务质量标准。在郑州火车站建立了“旅客满意度调查数据库”,实行“首问、首诉、首帮”服务责任制、“温馨服务一卡通”等。为了让旅客更快捷准确地了解出行信息,郑州铁路局研究推出了“出行信息查询平台”,旅客只需编发短信,就可以随时查询到包括车次、票价、到发时间在内的全国列车的各类信息。
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