由中国企业文化研究会主办的“全国服务文化现场经验交流暨理论研讨会”，7月9―10日在山东省日照市召开。中国企业文化研究会顾问徐惟诚、理事长胡平，国资委副主任王瑞祥，中纪委驻国家电网公司纪检组组长祝新民，中宣部宣教局副局长董俊山，山东省国资委副书记王和先，中国企业文化研究会常务副理事长孟凡驰、常务
王瑞祥在发言中指出，建设符合时代发展要求的服务文化，是应对现代市场激烈竞争的要求。服务文化是企业文化建设的重要组成部分，它鲜明地体现着企业的价值观和经营理念，贯穿于企业设立、产品设计、终端服务的全过程，具有很强的个性特征。从狭义上讲，服务文化最直接的体现领域是以服务为交易对象的服务贸易业。加入WTO后，我国已成为服务贸易业发展速度最快的国家之一，服务贸易规模占全球的比例和排名均稳步上升，从1999年占全球的1.9％、排名第14位上升到2003年的2.5％、居第9位，对国民经济的影响从2003年占GDP的7％提高到2004年的8％。但与发达国家相比，我们的服务企业规模还偏小、品牌的市场号召力还较弱，特别是服务意识、服务水平、服务质量和服务能力都亟待加强。从广义上讲，服务不仅是服务贸易业的事情，实际上所有企业的产品都是在提供服务，都是在不同方面、不同内容上满足人们日益增长的物质需要和精神需要。能否提供优质服务，决定产品是否适销对路，决定市场占有份额，决定企业收益水平，决定企业的生死存亡。因此，在日益激烈的市场竞争中要生存和发展，就必须高度重视服务文化的建设。
胡平在论述服务文化内涵时认为，服务文化本质上是一种智慧文化，是经营者、广大员工共同创造的文化。它有三种类型：一是产业化的服务文化，是一种按经济规律运作的服务文化，将服务文化融合进生产、加工、营销的全过程；二是公益性的服务文化，要求企业和企业家在赚取利润的同时，要承担一定的社会责任；三是行政执法的服务文化，即行政执法部门的服务要到位，体现立党为公、为民执政。
徐惟诚结合获得全国精神文明建设先进单位、全国职工职业道德建设十佳单位、全国五一劳动奖状、首届全国诚信企业、国家电网公司文明单位等称号的山东日照供电公司优质服务的先进事迹说，研究服务文化是一个十分重要的课题。过去，按照习惯的思维，品牌好像只是同市场上出售的各种产品有关系，人们通过品牌来了解、鉴别不同产品的质量；企业通过品牌来树立自己的信誉与赢得市场。而山东日照供电公司将服务打出一个品牌“诚信彩虹”，并在国家工商总局注册，挂牌5年，取得较好的社会效益。这个服务品牌不是漂亮的空洞口号，它是将每一道工序、每一个环节、每一个部门形成责任分明的链条，从而保证优质服务。同时，品牌把劳动者和消费者联系起来，使劳动者重新认识自己的劳动价值，找回自己的尊严和自豪。人们在这样的心态中，不断涌现大批先进职工就不是偶然的事了。
与会同志说，服务文化是以服务价值观为核心，以创造客户满意为目标，以形成全员共同的价值认同和行为规范为内容的文化。搞好服务文化建设，把企业服务精神、服务理念和核心价值观转化为广大员工的精神动力和自觉行动，有利于培养员工形成符合时代潮流和社会要求的思想境界、精神文明和职业道德，从而更好地推动和谐社会的构建。
会上，日照供电公司总经理石玉东介绍了建设服务文化的经验，与会同志高度评价他们的探索与实践，并认为管理制度的严格规范和持续改进是搞好服务文化长期有效的基础性工作，各有关部门应当积极把员工认同的文化理念用制度形式规定下来，渗透到管理的全过程。
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