北京西站实施值班站长首问负责制

本报北京8月2日电(记者邵文杰)北京西站今天举行值班站长接待处揭牌仪式,4名代表站长全权负责受理旅客的投诉、问讯和求助的值班站长亮相于广大旅客面前。

在铁路较大客运车站设立值班站长接待处,值班站长全权负责受理旅客的投诉、问讯和求助,是铁路跨越式发展,深入开展“树立新标准、塑造

这次,北京西站率先建立值班站长接待处,实行值班站长“首问、首诉”负责制,为解决广大旅客在车站内遇到的困难提供了一个全新的平台。