针对春运客流高峰，首都机场新启动的国内远机位候机厅,可安排千名旅客候机。对航班大面积延误，首都机场指派专人24小时接听旅客问讯电话；增派保洁人员、延长保洁服务时间，保持候机环境的清洁度；增加流动人员为旅
客提供送水服务等。为了便于旅客顺畅乘机、转机，在公共区域摆放中、英、日、韩文等各类服务指南6万余册。在春运客流高峰时段，北京航空安保分公司将选派“全国民航安检技能大赛”获奖的选手们开通“春运金牌通道”，为旅客提供服务。航站楼内还设置了58台自助饮水机，遍布楼内旅客集中区域，配有一次性信封式纸杯，可以提供冷、热、冰三种温度的直饮水自动饮水机，以及全自动电开水器，确保旅客饮水的需求。
