本报北京2月13日电记者梁捷近日从中国消费者协会获悉:2005年电信投诉仍然突出,当年电信价格的投诉比2004年上升了13.1%,而且这些存在的问题责任难以确定,解决起来难度很大。
据中消协人士介绍,2005年消费者投诉电信行业存在的主要问题有:个别通信企业的收费透明度低,消费者无法获得和掌握正确
的信息,知情权屡受侵害,而计费的不透明、查询的复杂,往往使责任难以确定,消费者常常在不知情的情况下就被扣除费用;个别电信业务服务商在更改业务服务内容时,在合同内容中加入明显侵害消费者权益的条款,违反相关法律法规,而作为信息弱势的消费者很难发现其中存在的问题;短信收费名目繁多,标示不明,增加费用,仍有一些不法经营者采取打一枪换一个地方的策略,下套儿骗钱,令消费者防不胜防;利用短信进行诈骗活动,如发送短信告知消费者已中奖,骗取消费者的邮费或者手续费,或使用短信群发器,发送不明短信提示消费者使用了银行卡消费,利用转账或不明电话盗取消费者的账户号码和密码,进行诈骗活动;垃圾短信仍然不断,出卖罚没物品、销售房屋、天气预报、甚至黄色信息和反动信息,不分白天黑夜骚扰消费者;上门推销IP卡,话费不透明,宣传与实际效果相距甚远,有些话费业务甚至就是诈骗。
