神州数码的一次维修服务

2006-02-21　来源：光明日报　作者:马攀勤 我有话说

近日，本报读者、英国剑桥大学社会与人类学系在读博士生马啸向本刊讲述了她亲身感受的神州数码客户服务。

据了解，马啸在2002年购买了一台东芝笔记本电脑，因为专业需要，近一年的时间长期在云南地区考察。春节期间电脑突然无法启动。东芝笔记本的维修代理神州数码北京客户服务中心在2月12日正式上班。由于

电脑中存储了大量的考察和论文资料，同时马啸早已购买了2月14日去英国的机票，时间异常急迫。神州数码的维修工程师了解到这一情况后，加班加点，并紧急同上海的配件中心联系，加急取得了维修电脑所需的配件，为马啸更换了电脑主板和液晶屏。终于，马啸在2月13日傍晚取回了自己的笔记本电脑，电脑里的数据完好无损。

马啸表示，神州数码的客户服务工作及时、周到，迅速地修好了她的笔记本电脑，展现了国内IT厂商的服务实力，她特别向神州数码的维修工程师表示感谢。