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明 查 暗 访 回 头 看 |
走进民政便民服务信息系统服务中心,映入眼帘的是墙上醒目的两行字:提供民政业务咨询,帮助困难群众解困,接受社会各界监督,疏导来访群众情绪,密切党群干群关系,践行民政为民宗旨。这6句话概括了96100民政便民服务信息系统的功能。自2005年1月开通以来,辽宁省96100民政便民服务信息系统总话务流量20万人次,单日最高峰值7000人次,人工座席服务4万人次,开展应急救助服务2万余人次。记者在机房采访时,工作人员单军正在接听辽阳市一个市民询问公伤申报认定问题的电话。单军是东北大学研究生院法律专业的毕业生,今年3月调到这里工作。为了提高工作人员的素质,今年辽宁省民政厅选调了4名研究生充实民政便民服务信息系统服务中心。同时,扩充了服务中心机房的面积,增加了设备。
辽宁省民政厅厅长薛恒告诉记者,为深入扎实地开展系统建设工作,切实为困难群众服好务,使保持共产党员先进性教育活动保持经常,去年10月以来,辽宁省民政厅在以下几方面加大了工作力度:一是进一步明确“服务对象”和“服务内容”;二是使接听日活动保持经常,厅党组决定在全省范围内集中开展厅局长接听周活动,并将每周三确定为厅局长接听日,由厅局长在便民服务中心亲自接听电话,现场办理各类咨询、求助及投诉事项;三是实行了全厅机关干部在服务中心值班制度,每天都有一位业务部门负责人在中心负责现场答疑解难,处理各类求助、咨询事项;四是在全省开展“热心接听电话、耐心解答问题、细心记录情况、诚心接受监督、尽心办理求助”为内容的“五心”活动;五是强化了服务环境改造和建章立制规范服务工作。通过这些工作,方便了困难群众,加大了社会救助,加大了民政部门同广大群众的接触和联系,扩大了政务公开,创新了行政方式,赢得了社会对民政工作的理解。
两次对辽宁省96100民政便民服务信息系统的采访,记者感受到,这确实是倾听困难群众呼声的一个好的渠道,是服务困难群众的一个好的窗口,是为民解难的一个好的平台,是教育干部群众的一个好的阵地。
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