每到中午12点,安徽淮南市大通区的倪永亮就会坐在收音机旁，一边收听当天淮南人民广播电台的“行风热线”，一边记录下当期上线部门负责人对群众反映问题的答复。“行风热线”已经开播了1600多期，老倪的记录几乎期期不落。
在淮南，像老倪这样关注“行风热线”的可不是一个两个，而坚持期期收听节目的更是成
百姓心声的绿色通道
2001年4月1日，在淮南市委、市政府的直接过问下，由市纪委、监察局和广电局联合主办、淮南人民广播电台承办的“行风热线”节目正式开播。
这一节目旨在开通一个老百姓倾吐心声、反映问题并帮助解决问题的“绿色通道”，起到“理顺情绪、凝聚人民”的独特作用。通过热线电话打进直播室，就可以和有关职能部门的主要负责人直接反映问题、咨询情况，把问题置于社会监督公开、透明的“桌面”上，的确可以算得上一种执政为民的效能革命。
“你好，‘行风热线’吗？我们这里几百米的道路上只有三盏路灯，还有两盏不亮……”
“我们孩子学校边上有黑网吧，你们管不管？”
一个个电话打进来，一支支队伍派下去，一个个问题得到迅速解决。
在一个个事例面前，群众对“行风热线”的信任感增强了，参与的热情高涨了。70多岁的王桂兰大妈无儿无女，老伴也已去世，生活在淮南30多年一直没有户口。一天，王大妈在广播节目中听到市公安局领导正在接听热线，就试着打进热线反映自己的问题。公安局领导在热线中详细问明情况后，第二天就派专人帮助办好了户口，并将户口簿送到王大妈手中。知道这件事的群众都感慨地说：“‘行风热线’真的管用！”
“怨声骂声赞声声声要听，大事小事难事事事要办”的对联，本来是节目开办之初市领导的要求，当节目的问题解决率达到92%，老百姓把对联去掉一个“要”字，变成了由衷的赞叹。
政府形象的展示平台
从“行风热线”开通的那天起，为了确保办事效率和政府诚信，淮南市就一直坚持把“一把手”上线接听热线电话作为硬规定，坚持考核“一把手”上线率和问题解决率,在解决和回答群众反映的一个个问题过程中，树立政府勤政为民的良好形象。
如今，通过热线解决一般问题已经是家常便饭，只有解决那些棘手的难题，才能赢得喝彩。
去年8月12日晚上，有位乘客打车回家。平时车费都没有超过12元，但那天计价器上显示却是15元。这位乘客记下了车号，分别通过“行风热线”和投诉电话投诉。市运管处第一时间找到运营车辆，经检查计价器工作状态正常，而且又是那种私自调整就会芯片自动烧毁的新型计价器。情况反馈后，乘客不满意：“坐别的车都不超过12元，怎么就这辆车15元？”再查！节目组和运管处的工作人员沿线路自己打车跑个来回，去是12元，回来是11元。问题到底出在哪儿？工作人员让驾驶员把“问题车”开到技术监督局的计价器检测站。经过仪器检测，原来是计价器自身出了问题，计时系统快了两个小时，晚上9点多运营却是按照11点以后的价格计费。
拿到退款的乘客，了解了处理过程的听众，都为这种认真细致的作风而叹服。在一次次认真细致处理问题的积累中，政府的形象也自然在老百姓心目中变得高大起来。
媒体创新的广阔天地
一档做了1600多期、历时5年多的广播节目，在一次又一次调查中，收听率名列前茅――“行风热线”能够让听众百听不厌，除了内容事关百姓生活以外，还有什么奥秘呢？
“行风热线”与一般节目不同，它肩负着党委政府的重托，是党委政府与老百姓之间的“纽带”和“桥梁”。与一般节目一致的是，它必须遵循新闻规律、广播规律。这是党委政府之所以把“热线”放在广播中而不是放在信访部门的根本原因。因此，“行风热线”从开办时起，就在保证“行风”监督主题的基础上，一直致力于不断创新。
刚刚开播时，针对老百姓的怀疑和少数单位的敷衍，节目组与有关部门一起抓落实，把新闻节目的实效性要求和党委政府工作的“行必果”要求有机统一起来，对群众反映的问题一件一件追踪、反馈，营造一个“一人投诉，万人监督”的氛围。同时，与上线单位密切配合，每期节目前，总是把调查得到的热点问题进行梳理、分类，设计话题。
随着节目的进程和行风的改进，“行风热线”的内容悄悄发生了改变：投诉的少了，建议的多了；具体事少了，务虚的多了……为了适应内容的变化，节目的形式也进行不断创新。为改变广播节目单一和受众面不广的问题，“行风热线”开通了电视反馈版的“热线追踪”；为进一步提高“行风热线”的办事效率，节目与政府网站、市长热线电话、淮南广电网、淮南日报以及系统内其它台组联动；为了方便更多的听众参与，“行风热线”又开通了网络平台、短信平台……
一档热线节目，凝聚着党委政府和市民、媒体共同的热情，如和煦春风，吹拂着这一方和谐的热土！
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