随着中国经济的迅猛发展,近年来到泰国旅游的中国游客人数大幅增加,2006年的总人数将达到100万人,比2005年增长25%。但在人数大幅增长的背后,中国游客合法权益受到侵犯的事件时有发生。为此记者专程采访了泰国
刘锡汉说,目前中国已经成为泰国最重要的海外旅游市场。然而两国旅游市场仍然存在诸多问题,特别是“零团费”现象,使得来泰国旅游的中国客人的合法权益无法得到保证。为了落实泰中两国政府达成的多项旅游合作协议,泰国国家体育与旅游部今年二月成立了旅客服务中心中国部,专门负责保护中国游客的合法权益。
旅客服务中心中国部的地点就设在曼谷国际机场,该中心的主要工作包括:收集旅游团队的各项问题和投诉;协调政府部门、旅行社等有关部门维护旅客权益。该中心全天24小时对外开放,并设立了1155汉语服务专线接收中国游客的投诉。此外,该中心还与旅游警察一起负责现场解决有关问题。
刘锡汉表示,旅客服务中心中国部为了全力保护中国游客的利益,做了大量的准备工作。该中心印刷了大量的《泰国旅游指南》及泰国各个景区介绍,而且还准备了1万张手机SIM卡,免费发放给中国游客使用,方便游客投诉以及与国内联络。服务中心的工作人员经常进入机场海关,为中国游客发放旅游资料和SIM卡。
刘锡汉说,但令我们始料不及的是,我们精心准备的服务措施,不知何故却受到了部分中国旅游团队领队的抵制。而初到异国的中国游客往往因为不了解情况,失去了维护自身权益的机会。
客户服务中心中国部设立至今4个月来,目前正在逐步为中国游客所了解。目前中国游客通过1155服务专线投诉的次数正在增加,而客户服务中心也已经与旅游警察一起多次维护了中国游客的权益。刘锡汉呼吁中国游客要充分利用泰国政府提供的服务,保护自身权益。(本报曼谷6月4日电)
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