以传播社会主义精神文明为己任,在列车这个流动的小社会里,学习社会主义荣辱观,南昌至北京西T168/7次列车成为了京九线上一道靓丽的风景。列车开行28年来,先后荣获江西省文明单位、铁道部红旗列车、全国创建文明行今年5月18日,山东菏泽市某建材公司的黄老板,在乘坐T168次列车时,不慎将装有现金9999元、多张金卡的“金利莱”小夹包遗失在铺位上。细心的乘务员发现后,立即交给了列车长赵琴。通过包内电话本,他们打了十几个电话后,终于拨通了黄老板老家的电话。19日23点21分,列车折返到达菏泽车站。当黄老板从赵琴手中接过失而复得的小夹包时,激动的心情难以言表:等到明年4月,菏泽牡丹花开得最鲜艳的时候,我要送给你们9999朵鲜花,来表达我的敬意。
把服务工作做细做到位是T168/7次列车矢志不渝的追求。于是列车上有了针线包,旅客扣子掉了有人钉上,行李包脱线有人缝;于是列车上配备了小童毯,在硬座车厢的孩子睡觉再也不用担心着凉;于是列车上免费提供了数十种书刊杂志,还有扑克、象棋等,供旅客阅读和娱乐。难怪旅客们都说,上了T168/7次列车,就像到了家一样的方便和温馨。
在T168/7次列车上,旅客的困难就是列车的困难,他们总是尽全力解决。旅客没钱买饭,他们就免费送上一份热气腾腾的盒饭;旅客没钱买票,他们就发动列车工作人员捐款,买好票送到旅客手中。他们说,上了T168/7次列车的都是客,我们决不让一位旅客在列车上留下遗憾。通过职工捐款,前不久,T168/7次四个车班都建立了“旅客济困基金”,从根本上消除了旅客的一时尴尬。
T168/7次列车现有140名乘务员,平均年龄不到24岁。为了带好这支年轻的队伍,南昌客运段可谓煞费苦心。新乘务员岗前培训第一课,开的是“职业道德和职业纪律”课。几度寒暑,几经锤炼,他们全都成为最优秀的员工。他们坚持与时俱进,不断创新服务方式,总结出来的“梯次叫醒”和“亲情传递”工作法,受到旅客的广泛欢迎。这两个工作法由于极具操作性和人性化,2005年分别被铁道部和南昌路局评为QC成果一等奖。
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