金涛,南昌客运段北京车队T168/7次二组的列车长。他以“让旅客满意”为工作目标,在千里京九线上实践着“人民铁路为人民”的宗旨,将一腔热血全部倾注在平凡的岗位上,默默奉献着青春年华。先后被评为南昌铁路
金涛说，服务做不到与时俱进,就会落伍于时代,就不配叫“红旗列车”。于是,他不断有新点子出现,列车上增设了许多温馨提示牌:电茶炉上有了小贴士“小心烫伤”、卧铺车悬挂“抓紧踩牢”、车门旁张贴提示“小心夹伤手指”,即便在厕所内也能看到“防止手机、钱包滑落”的温馨提示,并设有手机袋等装置。列车广播还增加了出行信息和气象预报。车班开展的“亲情接力”服务,为在列车上补办卧铺的旅客传递行李物品到指定铺位,建立“铁杆旅客”信息库,这在全路也是首创。“把旅客当亲人,是每名列车乘务员的本分。”金涛正是这样做的。今年6月初的一次出乘,金涛巡视车厢时,发现一位老大娘在车厢内好像是在寻找什么。细心的金涛主动上前询问得知,老人家丢了车票和随身带的100多元钱。金涛一边安慰她,一边带领乘务员在多个车厢内寻找,在寻找未果的情况下,他自己掏钱帮老大娘补了一张车票后,又将100元钱放在老人手中,周围的旅客深受感动,纷纷捐款,老人拿着车票和钱,连连说遇到了好人。
他们车班受命担当南昌至乌鲁木齐旅游专列的乘务任务。这趟乘务里程远,运行时间长,列车分别要在西安、吐鲁番、乌鲁木齐、兰州停留较长时间。为确保旅游专列的乘务组织及服务任务,金涛做好了详细的应急预案,提出了“四个怎么办”,即餐料不足怎么办?列车供水不足怎么办?进入戈壁昼夜温差大怎么办?长途旅行旅客不适应怎么办?由于事先进行了充分预想和准备,结果顺利完成了此次旅游专列的乘务任务,收到锦旗四面,表扬信20多封。
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