本报北京7月29日电记者梁捷从中国消费者协会获悉:2006年上半年服务投诉同比上年增幅加大。互联网投诉增幅居服务类投诉增幅的首位,达53.9%;销售、物业管理和电信的增幅居投诉的前四位。
互联网投诉问题仍以网络安全和网上购物为主。网上购物因网络卖家的信用缺失使卖出商品或服务与宣传
销售类投诉中“预付费”和“返券”的投诉达29.7%。预付费投诉主要集中在美容美发、健身康体服务以及购买饮用水的水票上,有些商家为了聚拢资金,以各种会员卡、优惠卡、打折卡等方式招揽顾客。消费者一旦办了卡,就可能面临服务承诺缩水甚至商家卷款逃跑的窘境。还有的商家利用虚假折扣、循环返券的手段牢牢套住消费者,促使消费者不断消费,获取更大利益。
物业管理方面投诉比去年同期上升了24.0%,主要表现在物业管理服务不到位,公用设施老化得不到及时维修,小区秩序不好,安全不能保证,业主人身受到伤害,车辆等财产受到损失,随意调整停车费用等。
电信服务方面收费和售后服务问题是投诉热点,如话费套餐规则不明确,话费收取不透明,擅自开通业务,短信欺诈等。主管部门规范的力度还需加大。
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