本报北京8月22日电(记者梁捷)中国消费者协会今天就有人利用企业多年前废弃的客户服务电话号码,假冒“维修中心”坑人一事,向企业发出建议:对废弃的客服电话“回头查”。
国内某知名企业发现有人利用该企业多年前废弃的客户服务电话号码,再起炉灶建立了所谓的“维修中心”,并在接到消费者的报修
电话后,派人进行检修服务,借机收取高额费用。这些不法分子通常用的手法是:选择弃用时间较长的客服电话,钻商品超过“三包”期、不能免费修理的空子,如商品尚在“三包”期内,他们则以各种理由推掉这份“业务”,或者以消费者使用不当为由再收费。当消费者对维修人员的身份或票据提出质疑时,他们往往以受生产企业的委托为理由解释。这些假冒维修点的另一个特征是:收费高、技术差,使用的配件质量低劣。
为此,中消协特别提醒消费者遇到上述情况时,可通过当地“114”台查询经营者的真实身份后再做决断。同时,建议提供售后服务的企业应保持客户服务电话的稳定性,如变更对外公开的客户服务电话时,应尽量扩大社会公告的范围,并要求电信公司延长原号码的“冷冻期”。必要时,企业可买断该号码的使用权,不给不法者留下可乘之机。除此,还应对已经弃用的客户服务电话实行回查,确保没有被非法利用。
