经过将近半小时的“挪动”，记者终于通过天安门、端门到达故宫的午门广场。此刻是9点半，那里早已是游人如织。
根据经验，黄金周故宫游客必激增，排长队买票、排长队等候检票的情况屡见不鲜。但今天，午门两侧的售票处和检票口并未出现想象中的长队。8个售票窗口前都只有不到10位游客在等候买票，两个临时
进入午门，记者在中轴线和东西两侧的参观路线上注意到，平日不开的协和门、熙和门、乾清门中门、景和门、隆福门、皇极门西墙门，今天都打开了，内东路和内西路所有能打开的门也全都打开了。观众行进的速度大大加快，通常容易拥堵的线路、地带，今天都未出现明显的滞留情况。
除了常规的参观路线外，今天故宫预备了几种参观路线，并设置指示牌，引导观众从不同的线路有序参观。比如御花园采用单向进入，从神武门进入的游客根据指示牌可以向东先行参观珍宝馆，或经东筒子向南绕至箭亭广场后再进入中轴线。这种分散人流的方法，较为有效地减少了观众“扎堆”现象。在容易发生拥堵的路段，除了工作人员，还有不少武警战士在维持秩序。据说，五一期间，午门、神武门、前三殿、后三宫、御花园等地安排了100余位武警。
记者还专门“考察”了一下故宫的厕所，发现增开了隆宗门外、东牌楼门、十三排等3处内部厕所，租用30个活动厕所，分置神武门内广场、太和门广场等处，观众如厕排队的现象不明显。
资料显示，作为世界文化遗产的故宫博物院，一直为国内外游客所青睐。随着开放区域的扩大和展览数量的增加，参观故宫的人数也逐年增加，2006年观众人数达到877万人次。每年5月2日观众数量最多，在10万人左右，5月3日人数约为9万。而今年故宫采用提前开放时间，增加售票窗口，分散客流等方式，力求为观众提供尽可能好的服务。正如一位保洁员所说：“观众满意我们就开心。”
11点左右，故宫里的游客明显增多，一些美中不足的情况开始出现。其一，参观路线上的休息椅有所增加，但仍不能满足观众需求，一些在背阴处席地而坐歇息的游客越来越多。一位上了年纪的游客为难地对记者说：“我也知道坐在这里有伤大雅，也损害中国人的形象，可里面的椅子太少，不够用呀。”其二，餐饮场所的卫生仍需加强，尤其是在用餐时间。虽然一些大的餐盒、包装袋能及时回收放入垃圾箱，但仍有不少塑料袋、餐巾纸等散落地面。也有游客反映，可选择的餐饮种类太少，只有方便面、盒饭等快餐，比较单一。
11点半，记者走出故宫，神武门的售票窗口有排队现象，但不超过20人。一位刚买到票的游客说他排了不到10分钟的队。
与故宫相似，针对“五一”黄金周,北京市各大公园也都在加强服务方面做了相应的准备。比如天坛公园的售票窗口增加到34个，除原有的13座星级标准厕所，又增加两处临时公厕。公园还在丹陛桥西下坡、回音壁西侧设立两处急救站，由同仁医院派内外科医生、护士到现场，配备急救设备、车辆，对可能出现的急症、摔伤游客随时进行救助。北海公园针对可能出现的游人高峰，对容易发生事故和游人拥堵的危险路段、山石、栏杆、桥梁、涵洞，采用设立栏杆、立警示牌、划定单行线、截留排队等必要措施，并派专人不间断看管。北京植物园则在樱桃沟栈道、热带温室、卧佛殿设置3条单行线，并在各个出入口分别设置“出口、入口”醒目标牌，指定专人把守。
“五一”黄金周第一天，记者匆匆走访北京几家著名的文化旅游景点，体验、观察了他们的服务。从尽可能周到的游客接待方案，到百问不厌的现场咨询，大到参观路线，小到如厕休息，“以人为本”正日益成为他们的工作理念，为游客着想、为游客服务成为越来越多工作人员的自觉行动。(本报北京5月1日电)
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