当历史刚刚进入2008年的第一个月份,中宣部、中央文明办、国家发改委、商务部、国家工商总局、国家质检总局、全国总工会、共青团中央联合发出的一项通知引起广泛关注,这项通知要求各地各部门把深入开展“百城万店无假货”活动作为贯彻党的十七大精神、构建社会主义和谐社会的一项具体措施抓紧抓好,抓出成效。要引导
“新进展”、“新举措”、“新成效”――当我们联想到群众对“假冒伪劣”的深恶痛绝,联想到制假售假、商业欺诈一度给我国国家形象、社会生活和群众生活带来的极大损害,我们对这三个“新”所表达的深化“百城万店无假货”活动的重要性与紧迫性会有更深刻的理解;对于“百城万店无假货”活动在纵深维度上走得更好更快更远会有更多的期待。
提高商业诚信使社会更加和谐
――人民群众更满意
在柳州人民以及曾经到柳州旅游的广大游客心目中,荣获全国首批“百城万店无假货活动示范店”的柳州市百货股份有限公司五星商业大厦已成为能够带给他们身心温暖与享受的地方――这座商厦在开展“百城万店无假货”活动中,始终坚持“诚信铸造品牌,服务编织未来,顾客满意是五星人永恒的追求”的质量方针;不断健全商品质量管理机制,严把商品质量关;先后向社会推出星级服务“十满意”、不满意就退货等系列服务承诺,并将承诺公开上墙,接受广大消费者的监督。有群众动情地说,到五星商业大厦,我们真的享受到了五星级服务。
诚信经商是“百城万店无假货”活动的出发点和落脚点。在近年来的“百城万店无假货”活动中,整个流通行业大力加强商业信用管理制度建设,提高了企业的信用意识,促进了商业信用体系建设。流通企业特别是示范单位注意通过建立全方位监督体系,保障企业商业信用。如沈阳商业城聘任了消费者代表和专家作为商城义务监督员,连云港市陇海步行街节假日期间在醒目位置设立“诚信投诉亭”,南京新街口商业街区设立了流动消费者维权车,群众监督机制的引入有效强化了诚信体系建设。
“百城万店无假货”活动关系着老百姓的“吃、穿、住、用、行”等方方面面。在“百城万店无假货”活动中,流通企业特别是示范单位把老百姓需求放在第一位,为老百姓提供了质优价廉的放心商品,保障了消费安全。示范单位还在服务方式上不断创新,为消费者提供了多样化、个性化服务,开展了“专家型服务”、“家人式服务”等特色服务,使广大消费者从中感受到和谐商业的独特魅力。
群众监督,群众放心,群众受益――人民群众当然更满意。
诚信建设带动服务水平上层次
――企业更有竞争力
“百城万店无假货”活动的一个特殊作用,就是带动流通企业的经营管理水平得到了显著提高。示范单位建立健全企业内部管理制度,构建质量管理、财务管理、人才管理等体系。企业经营管理的加强,使企业竞争力有了很大提高。此外,在“百城万店无假货”活动中,流通企业特别是示范单位自觉地把企业文化建设与企业发展相结合,创造了各具特色的企业经营、管理理念,增强了企业凝聚力和向心力。
最近两年来,国家级示范店辽宁中百商厦集团有限公司连续举办农民购物节,并为此精心组织。他们心里思考的是:如何创新服务形式,提高服务水平,真正做到“情系农民,真诚服务”。他们没有料到的是:在2007年的第一届农民购物节期间,其10天销售额就高达1200万元,来到中百采办年货的农民达2万人次。浙江嘉兴市市级“百城万店无假货”活动示范点――现代超市2006年努力组建放心配送中心,现已在全市900多家商店实行放心配送,并在110家放心店中实行全配送,自身的实力也得到了极大提高。
“百城万店无假货”活动还取得了一项特别的收获――通过加强经营管理和企业文化建设,流通行业已经形成了王府井百货、大商集团、上海华联、苏果超市等一批龙头企业,涌现出了一批服务明星、服务劳模、服务品牌。如北京市百货大楼“一团火”服务品牌,武汉中百的“郭和平”服务品牌,北京西单商场的“相机通――李棣华”和“林惠兰柜组”等服务品牌。这些品牌与群众贴心,让群众放心。它们是“百城万店无假货”活动推动企业竞争力提高的生动见证。
政府协会企业消费者共促诚信
――精神文明上层次
“百城万店无假货”活动是中宣部和原国内贸易部于1995年共同发起的,意在倡导诚信经商,保护消费者权益。在历经13个年头后我们回溯这一活动发现,它已成为保护消费者权益、改善人民生活的重要举措,成为倡导诚信经商、建设商业信用体系的重要手段,成为提高企业竞争力、培育商业品牌的有效途径,特别是成为促进精神文明建设和两个文明协调发展的有力保障。
江西省各级宣传和商业部门,把“百城万店无假货”活动作为精神文明建设的重要内容,与创建文明行业结合起来,纳入“讲文明树新风”活动之中。全省商业企业积极开展爱岗敬业、文明经商、信誉第一、买卖公平的商业职业道德教育,并把这项活动作为创建文明行业的重要内容。在便民、利民、为民方面多办实事的过程中,商业从业人员的思想和业务素质也得到了全面提高。
放眼全国,13年来,流通行业以“百城万店无假货”活动为主线,围绕抓商品质量、建商业诚信、创服务品牌等主题,组织开展了“百城万店质量万里行”、“百城万店重诚信”、“百城万店创品牌”、“百城万店信用行”等一系列活动,已确认了全国“百城万店无假货”活动示范店数百家,培育了一批社会责任感强、经济效益好的文明企业,培养了一批素质高、服务好的优秀员工,推动了诚信建设,促进了社会和谐,更推动了相关行业精神文明建设向纵深发展。这种可喜的发展局面,离不开中宣部等有关部门和行业协会的合作和努力,更离不开广大企业和群众的踊跃参与。
如今,“国家倡导、企业实践、社会参与、人民拥护”正在推动“百城万店无假货”活动向纵深前进――在中国改革开放进入第30个年头且不断深化的今天,在举世瞩目的北京奥运离我们越来越近的今天,在中国正以崭新的国家形象出现在世界舞台的今天,在人民群众对物质文化生活的要求不断提高的今天,我们能够感受到,这种前进代表了时代的方向。
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