记:关于新华医院,我们了解到这样一组数据:在编职工近3000人,核定
徐:管理。我国目前80%的医疗资源分布在城市,其中30%集中在大医院。尽管掌握着很多资源,但在大医院的运行过程中仍然存在着许多薄弱环节,根据全国卫生工作会议提出的四项制度建设目标,医院的学科建设、经营运作等都将面临严峻的挑战,我们必须实施学科结构的战略性调整,切实提高医院运营绩效。
供求关系的平衡需要随着社会的发展进步逐步实现,而人民群众急需的医疗服务却迫在眉睫,因此,要想方设法将现有的有限资源最大化、最优化利用。作为一院之长,需要探索一种新的更有效的资源整合管理范式。
记:徐院长拥有内科学与管理学跨专业的博士生导师的双重“头衔”,您对管理工作有怎样的理解?
徐:目前我国需要一大批医院管理大家。一个医院就像一个人,医院领导是脑部,医院的中层是脊柱,而医院的基层则是其四肢,各部分之间通过传导和反射弧系统来完成行为动作。作为医院的领导应该做好领导、管理与监督执行的工作，医院的中层要充当院领导与基层之间的桥梁,做好计划、辅导、激励、参与执行的工作,而医院的基层则要完整地执行指令,反馈执行过程中的问题。
记:请与我们分享一下您就任院长5年来管理的思路和做法。
徐:新华医院确立了这样的基本发展目标:建设一个与亚洲一流医疗中心城市相适应的集医、教、研一体的、立足上海、辐射华东、服务全国的现代化医疗机构。
为实现这样一个目标,我院制定了一些战略规划,实施了包括内部结构调整、外部资源整合等一系列具体措施,在领导方式方面推行了新领导力、情境领导等概念。医院还广纳四方英才,避免人才结构的“近亲繁殖”,形成了“海纳百川、博爱奉献”和“务实、宽容、执着、坚韧”的新华精神。还精心打造了管理人才和专业人才两支队伍,进行分类培养、分工负责、分阶段上岗,建立平等、融洽、和谐的人际关系,使两支人才队伍各自发挥优点和特长,更好地服务病人。
记:新华医院近几年的成绩有目共睹。您可以具体介绍一下吗?
徐:医疗质量是医院管理和医疗服务的核心。新华医院在上海市医疗机构中率先建立了由质量控制委员会、质量控制办公室、科室质量控制员网络构成的三级质量控制体系,制定并完善了由29套考核指标体系组成的《质量考核标准手册》。服务价格始终低于上海市同类医院的水平,药占比逐年递减,严格控制在45%左右。
2007年,新华医院完成门急诊人次数逾300万(新华医院院本部近220万),出院人数5.3万(新华医院院本部逾4万),手术人数2.5万(新华医院院本部1.8万),业务量与人均业务量连续十多年名列上海市十大医院前茅。今年上半年,新华医院业务各项指标的增长率也位列上海市三级医院首位,其中手术人数增幅超过60%。
另外,新华医院作为核心医院组建了新华医院集团,并与上海市及外地签约支援社区卫生服务中心和郊区、农村的医疗机构,通过医疗资源纵向整合,推进农村、社区医疗卫生建设,荣获卫生系统惟一一家2007年度上海市合作交流与对口支援工作先进集体。
医院现有博士生导师42名、硕士生导师181名,设有临床博士后流动站,博士专业点8个,硕士专业点25个;近五年科研奖项包括国家科技进步二等奖等30余项。另外,近五年来获得专利授权20项;共发表论文1932篇,其中有96篇论文被SCI收录,25篇被ISTP收录,8篇被EI收录;撰写专著51本;获得国家、省部级等科研项目256项。
记:在50周年庆的今年,新华医院又推出了一系列创新举措,通过提高服务质量来方便患者。
徐:是的。今年8月智能化出院服务系统正式投入使用,让办理出院结账的人员从焦急的排队等候中解脱出来,取号等候;出院办理的流程也公之于众,病人坐在屏幕前就一目了然。系统启用后,大大缩短了办理时间,很受患者好评。
病人服务中心将在今年10月竣工。它占地500平方米,将是全国首家完全意义上的一站式医院服务中心,实现就医信息化、服务人性化、流程科学化。它将预约服务和自助服务整合在一起,病家可通过该中心的网络,完成一次就诊咨询所需的全部流程。比如在一分钟之内就能完成自助挂号等。
另外,这次院庆日不开庆典大会,我们筹备了一系列高水平的学术活动,邀请国内外专家一起研讨,推动医院的学科建设和专业发展;还准备在院庆日开展慈善门诊和慈善手术,服务病人,回报社会。
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