特殊的服务台
2月8日上午，记者随着客流进入改建后的新武昌站。首先进入视野的大小不同的电子显示牌,清楚、详细地介绍在哪里咨询、买票、候车,走哪个通道进站台上车……车站虽然人很多但并不显得拥挤,井然有序。这些与记者印象中的春运大不一样。
记者记忆深刻的是还在
据介绍,近几年,服务台班组对旅客实行延伸服务,对那些老弱病残的旅客实行特殊服务。如走散的旅客、出走的孩子、需要转站的病人等等,与医院联系病人乘车时间;把失散的老人及孩子送到救助站;帮助丢了钱的旅客立即担保邮局特快汇款等等。众多助人服务项目极大地方便了出门人的需求。车站服务台负责人告诉记者,春运期间就处理了几起突发事件,其中,一位男子坐长途汽车来到车站乘车,一进大厅就倒下了,服务台急忙找医生,观察病情后,车站快速把他送到医院,并及时为病人办好了退票手续。车站副站长杨涛告诉记者:“我们是主人,旅客是客人,主人应该尽力为客人做好服务。”
大年初一至今,每天发送旅客在8万人以上,春运以来,车站发送旅客与同期相比增长42%。
送票下乡受欢迎
2月1日,“送票下乡”流动售票小分队首站前往湖北天门市横林镇。流动售票车一开进横林镇,就受到当地百姓的热烈欢迎。车内,售票员周到地为农民工推荐车次、认真地核对票据;车外,大家开心地享受着“家门口”购买火车票的便利,个个称赞铁路真正为咱农民工想得周到。买好了车票的农民工笑得合不拢嘴,连连说“太好了,希望铁路的师傅们明年春运还能这样!”当天,售出车票1000多张。
30秒售出一张火车票
8日上午，记者在武昌站售票厅见到这样一幕:
“我要明天武昌到南宁的2张硬卧票。”“1561次,下午3时05分发车,要吗?”“要!”“收您300元,找您40元,请拿好!”整个过程用时不到30秒。售票车间主任汤红桥说,春运高峰期间,每个售票员平均30秒售出一张票,这个月的冠军朱学慧最高一天售出1500张车票。
记者看到,每个售票员的桌上都有一个装茶的杯子,但杯子的水却不是用来喝,而是用来润湿嘴唇,怕的是口渴,嗓子痒得难忍。
“不想喝水吗?”“怕喝了上厕所耽误时间。”据悉,春运高峰时期,车站的73个售票窗口全部开放,每个售票员从早上8时开始到晚上8时结束,12个小时中,只有中午20分钟休息时间。
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