总参某通信团长途电话站,隐身在闹市的一栋小楼里。
在这个“全军话务通信中枢”的女儿国里,一代代女兵日复一日,向三军忠实传达军委和总部的指令,以自己的青春和智慧,履行当代传令兵的神圣使命。
“第一生命”
长话站使命特殊,要求话务员必须以保守国家和军队的
汶川特大地震期间,灾区通信设施损毁严重。长话站话务量骤增十几倍,成为军委领导指挥救灾的“话务秘书”。每天上千次的拨打呼叫,女兵们的手指僵了、嗓子哑了,但她们知道每一个电话都关系到灾区人民的生命安危,相互鼓劲加油。期间,女兵们接转电话十几万件无差错,确保了军委总部首长指挥救灾的通信畅通。
这些年来,长话站荣立集体二等功4次,走出十几位全国人大代表、全国党代表、全国妇代会代表和“三八红旗手”;长话站多次被评为全国、全军先进单位。
“悄悄爱上你”
女兵陈倩茹,刚分到长话站时,看着“背不完”的号码,“数不清”的规定规程,哭着喊着要调走。临近退伍那年,陈倩茹在上级举办的“三大员”业务竞赛中,摘得“小全能第一”、“大全能第二”两块奖牌。第二天,这位原本打算退伍的老兵作出一个出人意料的决定:申请继续留队。
从“不适应”到“舍不得”,许多女兵都走过陈倩茹一样的路程。长话站的“苦”是出了名的,许多新兵刚来,唯恐进长话站这个“门”。然而时间一久,大家就会发自内心地喜欢上长话站。
长话站有个好传统:要求战士做到的,干部党员首先做到。周末假日,党员干部带头值班;逢年过节,干部替战士值班,坚持了几十年。
在这里,只要你能干,就有“出头”的机会。凡提干的女兵,无一不是工作实绩突出,“拼”出来的。譬如来自江西老区的施美丽,新兵时,16天熟记号码1500个,比姐妹们提前两个月放“单飞”。靠实力,她赢得领班员岗位,荣立二等功,光荣提干。
一到周末,长话站俱乐部就会变成一个“时装汇展中心”,女兵们会把她们的时装拿出来展示。“虽然每个月才有一次外出机会,但我们一样可以感受时尚生活”,一名女兵说。
严明的纪律、和谐的氛围,让长话站连续多年保持无事故、无严重违纪行为的好名声。1996年,中央军委授予这个站“模范通信站”荣誉称号。
“最靓的名片”
始终保持“甜美的声音”、热情的服务,是考核长话站话务兵的硬指标。
机上一秒钟,机下百日功。作为话务兵,她们知道“甜美声音”的力量。为此,她们付出了难以想象的艰辛,有时甚至还要忍一忍委屈的泪水。
女话务兵一上机就进入高度紧张状态:“手不停、脑不停、耳不停、口不停”。长期昼夜值守,心理压力巨大;有的不同程度患上失眠、腰肌劳损等。
为了练就过硬的话务本领,姑娘们自觉从难从严要求,利用周末假日加班背记号码,许多女兵梦中想的都是电话号码。为了提高接转速度,不少女兵苦练文字录入,有的手上磨出血泡,有的胳膊酸痛得连梳子都拿不起来。《通信规程》规定上线速度不超过3秒钟,她们硬是提高到1秒,技术能手数量超过全军规定比例的1.3倍。在历次全军话务考核中,长话站合格率达到100%,多次受到军委和总部领导的表扬。
话务员苏钰茹,受理一个找人电话。由于信号不好,用户不分青红皂白,劈头盖脸批了起来。苏钰茹强忍委屈,一边抹泪,一边微笑解释。后来,对方知道情况,专门打电话向她道歉,称赞说:“你们的服务态度真是名不虚传。”
微笑着去承受,微笑着去面对,微笑着去超越,微笑着战胜自己,微笑着感染用户……女话务兵“甜美的声音”,被称为长话站“最靓的名片”。
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