国航应对大范围降雪

2009-11-15　来源：光明日报　作者:记者 王小润 我有话说

本报北京11月14日电记者王小润日前从国航获悉,由于全国性的雨雪天气,京外多个机场关闭或流量控制,对北京首都机场的航班起降造成影响,加之飞机除冰,加大了航班保障难度。国航及时总结前两场大雪的保障经验,优化了服务保障方案,采取各种措施全力做好旅客服务工作。

为了避免旅客奔波,国航

果断取消了部分航班,并通过媒体和电话、短信等方式向旅客进行提示,同时启动了大面积除冰应急程序。他们还通过HCC指挥中心及时获取飞机除冰情况,根据飞机的实际除冰进度,有计划、分批次地安排旅客有序登机,避免了旅客登机后在机舱内长时间等候。为了缓解航班延误后大量旅客滞留候机楼内等待改签客票的情况,国航地服在T3候机楼的K岛值机柜台临时增设了6个改签柜台和两个开具航班延误改签退票证明的柜台,使客票改签柜台增加到19个。同时向滞留旅客发放了《航班延误改签、退票证明》,旅客可以按照《证明》中的提示采取多种方式改签客票,并可持此证明在原出票地点免费办理退票手续。

为加快除冰雪速度,国航机务部门采用了定点和机位除冰雪相结合的方式,8辆除冰车全部出动,人员采取倒班制,不间断工作,除冰液补给车来回运送除冰液到固定点位,缩短补充除冰液的时间。运行控制和商务部门随时沟通,每两小时对所有运行航班进行一次梳理,尽可能合理调配运力和航班时刻,最大限度地保障航班进出港。