从20张床位的几间破旧华侨病房，到拥有400张床位的3座花园别墅式的医疗大楼；从1个“偷渡”过来看病的香港同胞，到收治86个国家和地区的10万多名患者……今年12月21日，是我国第一个直接为华侨和国际友人服务的涉外医疗中心――南方医科大学（原第一军医大学）南方医院惠侨楼30岁华诞。惠侨楼作为全国第一批开展涉
改革创新是发展之魂
惠侨楼是我国改革开放的产物，惠侨楼人身上充满着改革的冲劲。“只有不断开拓创新，才能保证这个金字招牌永远闪亮！”这是南方医科大学和南方医院两级党委“一班人”的共识。
“军队的医院该不该为国外资本家服务？”1979年，惠侨楼准备筹建时，在军内外引起了轰动。惠侨楼人在校院领导坚决支持下，用优异的成绩为改革开放作出了精彩的诠释，开创了国内涉外医疗先河。
上世纪90年代末，正当惠侨楼建设如火如荼时，席卷东南亚的金融风暴不期而至，使涉外病房床位的使用率从历年的95%以上，一下子降至50%；其中，东南亚国家和地区的病人从60%降至18%。
海外的患者少了，校院领导及时调整经营策略，开始推行会员制式的“惠侨卡”，以占领高层次医疗保健需求的市场。同时，内强素质，外塑形象。改变传统院、机关、科室三级领导体制，在惠侨楼只设4名行政管理人员，病号床位和医院人员的比例为2：1，远远小于军队编制数，实现了机构高效化；在全军医学单位最早打破大锅饭，建立了全员岗位责任制及考评制度，调动了工作人员的积极性和创造性。每月派出医疗队，在广州至九龙的列车上，在广州海关、罗湖口岸，免费为海外华侨和港澳同胞进行医疗咨询，进一步扩大了惠桥楼的影响。
近两年来，随着国人对健康服务的要求越来越高，国内许多大医院纷纷成立了特需医疗机构，高端医疗市场的竞争日趋激烈。南方医科大学郑木明校长今年上半年带领工作组广泛调研，结合国际经济复苏的趋势，提出了“主动走出国门，努力开拓国外市场”的“蓝海战略”，先后到新加坡、泰国等华侨集中的国家和地区开展义诊活动，并积极与国外驻穗机构联系，前来就诊的外宾比去年同期增长了8.6％。
医护质量是发展之基
南方医科大学党委书记文义民强调：在新形势下，惠侨楼的医护人员不仅要做好改革开放的先行者，而且还要凭精湛的医术、优质的服务、文明的言行向海外患者展示社会主义国家的建设成就，成为传播社会主义精神文明的“窗口”。
一位印尼的将军夫人柯斯蒂娜住进惠侨楼，因为她要求特殊，护理她的护士被换了5个。惠侨科总护士长、一等功臣杨丽主动承担了护理将军夫人的任务，整整4个月没有休过一天假。出院那天，这位夫人紧紧抱着杨丽久久不肯离去。她说，“我来的时候是印尼人，现在一半是印尼人，一半是中国人。”上飞机前，她坚持要带两样东西留做纪念，一样是中国国旗，另一样就是杨丽穿军装的照片。
肾病专家魏冬梅教授有个24小时不离身的“小本本”，里面密密麻麻地记着她经手治疗过的世界各地的近千名患者的姓名、电话、血型、病情、用药情况等等。哪个病人该复查了、哪个病人该调整用药了，魏教授都会及时联系提醒。接受魏教授治疗的台湾李先生回台第一件事，就是将魏教授的名片复印300张，派发给每个亲朋好友。
“惠侨楼就是海外患者宾馆式的家”，这是全体医护人员秉承的服务理念。一次，惠侨楼护士钟小红接待了一位“刁钻”的病人――印尼一位驻广州领事馆的参赞先生，参赞先生一会说腰疼，一会说牙疼，并且在英语中掺杂大量法语。钟护士耐心细致地满足他的合理要求，并充分尊重他的风俗习惯。三天后，参赞先生把领事馆的同事及家人还有许多不同国籍的朋友全部带到了惠侨楼，并兴奋地说：“经过我的‘侦察’，惠侨楼完全有资格作为我们的‘医疗之家’”。
几十年来，惠侨楼凭着精湛的医术，在美国、英国和东南亚享有盛誉。科威特王室人员来院治疗后，对医院赞赏有加，把南方医院作为科威特公费医疗定点医院之一。美国西方石油公司、英国BP石油公司在南海油田工作的员工，每人口袋里都装着一张卡片，上面用中英文写着：如有意外，请送我到南方医院惠侨楼急救！香港友邦保险、美国东京保险、美国万通保险、印尼蒙特艾尔公司、亚洲紧急救援中心等数十家保险公司主动与南方医院签约，指定惠侨楼为其在华定点医院。
“特区模式”是发展之道
南方医院耿仁文院长、林加兴书记对记者介绍说：30年来，不管面对什么样的新形势、新情况，我们“全院办惠侨楼”的理念始终没变，并在全院上下形成了高度共识。在涉外医疗实践中，惠侨楼大胆创新，逐步摸索并形成了独具特色的“特区模式”。南方医院领导还为这个“医疗特区”量身定做了许多特殊政策，成为涉外医疗的“绿色通道”。
――在技术力量方面，南方医院300多名教授都有为惠侨楼患者进行诊治的义务。各科室主任、知名教授直接参与惠侨楼的查房、会诊和手术。
――在设备使用方面，医院拥有的华南地区首家PET-CT、磁共振成像仪等5个多亿的医疗设备，惠侨楼均享有优先使用的“特权”。
――在人员配置方面，要求医护人员必须懂一门外语，为确保医护质量，医院挑选政治素质高、临床能力强的高年资主治医师和优秀护士工作，并适当减少其教学、科研任务，以突出临床为主。其他工作人员必须按五星级酒店员工的标准进行挑选、培训。
――在综合保障方面，坚持做到服务人性化、环境园林化、病房宾馆化，形成保健、治疗、饮食、交通、旅游、商务、通讯、银行、代办签证等全方位一条龙的服务体制。
今年3月，意大利的实业家马利奥在东莞工作期间，因颅内动脉瘤破裂，导致严重的脑出血，如不及时治疗随时都有生命危险。当时，意大利著名神经外科医生建议到惠侨楼救治。接到求救电话后，南方医院脑外科、神经内科、麻醉科、输血科等相关科室的10多位专家教授马上集中，等候会诊；所有可能用的仪器设备开机待用。手术仅用7个小时就完成，其父鲁道夫・温迪专程从意大利赶来道谢。
针对服务对象的特殊性，惠侨楼以全院综合实力为依托，先后建立了“四快一协同”的运行机制：患者进病房快、医生接诊快、诊断治疗快、生活服务快、各部门密切协同；“四全服务”体系：全面服务、全程服务、全优服务、全员服务等一系列的规章制度，有效保障了涉外医疗工作高效、优质的运作。
作为特需医疗服务的“排头兵”，惠侨楼人赢得了广泛的社会赞誉，先后受到中央军委、总后勤部和广东省、广州市政府的充分肯定，曾被全军英模大会誉为“卫生界南京路上好八连”、“军中特区”，4次荣立集体二等功，10次集体三等功，3次被广东省评为“文明单位”和双拥模范单位。1995年3月，中央军委授予“模范医疗惠侨科”荣誉称号。2006年惠侨楼被评为广东省先进集体,今年惠侨楼被团中央授予“全国五四红旗团支部”。
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