2007年,罗美思大学毕业后就进入广东移动,成为一名一线营销代表,从淘金路的服营厅,再到现在的中山二服营厅,她服务客户最多的就是这一片住着的街坊四邻,街坊们觉得她笑得甜,做事又仔细,介绍业务也实在,都喜欢找她办业务
2009年5月,在公司的例行体检中,罗美思被检查出腹部有积水,经医院确诊为肿瘤。“得到确诊的消息,觉得天都要塌了”。住院、检查、手术、化疗,在家人支持，公司领导、同事的鼓励下,她用了半年的时间,从人生的谷底爬了起来,并战胜疾病,于当年11月重返工作岗位。
年底正是公司业务量最繁忙的时候,中山二服营厅最多一天要叫300个号,按平均每10分钟服务一个客户来算,需要50个工作小时,3位营销代表从早忙到晚,连水都来不及喝一口。罗美思生病住院的这半年内,公司业务有不少变化,虽然上班前已经恶补过了,但面对客户咨询时,她还是有点底气不足。“半个月下来,我的不满意度是最高的,占到了全厅的80%。”值班经理提出可以向公司申请不计她的当月绩效成绩。“不是没有动摇,但这个月可以拿刚病愈当借口,下个月、下下个月怎么办?”想想在病床上时,对健康和重返工作岗位的极度渴望,罗美思觉得浑身是劲,几乎把所有空闲时间都利用起来,力争在最短的时间内把半年的空白填补上。
在服务工作中,罗美思发现不少顾客的“不满意”更多是针对自己的业务不熟练,于是想尽办法“勤学苦练”:内部系统中对新业务的介绍相关概括,自己就站在客户角度多拿演示机来实践操作;一些新业务自己没有使用过的,就多去网上论坛看别人的评论帖;下班后同事去逛商场,自己就去电器城、手机卖场了解最新终端性能和客户评价;回家路上MP3里传出的不是流行音乐,而是业务应答口径……很快的,面对客户时,罗美思能做到业务熟记于心,有问必答,答无不尽;同时,还能做到推荐有针对性,“介绍客户真正有需要有、能接受的产品和服务”。奇迹就在她的汗水和泪水中孕育而生。“不满意度”几乎消失得无影无踪,她还获得整个服务厅当月销售成绩的第一名的好成绩。
现在罗美思的业务能力有了很大提高,单次服务的时间比以前节约了近一半,平均每天能服务超过60位客户,一年就能够为超过20000人次优质提供服务。罗美思充满了信心,“客户让我的人生更坚强!”她坚信自己能够战胜任何的困难和挑战,和许许多多成长起来的“80后”、“85后”一线同事一样,把所有的青春活力和热情投入到为客户提供最优质的服务中去。
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