前不久我去一家超市购物，存好包，拿着存包牌就进去了。当我购完物出来付钱时，发现存包牌不见了，我对营业员说：“小姐，我的存包牌丢了，我把包里的东西跟您报一下，你核对后把包给我。”她说：“包可以给你，但你把牌子丢了，要赔10元钱。”我说：“这么小的牌子哪里能值10元钱，顶多成本就值1元钱，能否少赔点钱。”她说：“这是我们店里定的，有什么问题找我们经理。”经理说：“那不行，这个制度不是针对你一个人，在你之前已经有许多顾客弄丢牌子都赔10元钱，你拿10元钱在这个本子上签上姓名和包里物品，否则不能取包。”我说：“你们制定的这个赔钱制度分明就是对你们有利，已经侵害了消费者的权利。”经理说：“你现在说什么也没用，不拿10元钱就别想拿包。”于是，我很不情愿地拿出10元钱，在小本子上面留下了自己的姓名、电话以及包内的物品，才取回包。
卫华
点评：根据《消法》第24条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。消费者将超市的存包牌丢失，存在自身的过错，理应对存包牌给予适当的赔偿，但店家只能以存包牌的实际价值索赔，而不能以明显高出存包牌实际价值的形式惩罚消费者。由此可见，商家自定的规定，损害了消费者的权益。
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