7月11日中午，本报新闻热线陆续接到几位读者的电话称，他们的手机自10日晚10时起至11日中午12时，一直没有信号。他们拨通中国移动客户服务“1860”及信息产业部电信用户申诉受理中心“96123”两个电话后，也没有得到详细的解释。
一位刘先生在电话中对记者说：“我的手机号是13910××××××，昨天，我跟妹妹约好，今早8时联系，如果她来电话，我就去医院陪护住院的母亲，若没电话，就不去。由于我刚搬家，电话还没装好，只能靠手机联系。今天等了一上午，电话也没响。中午，妹妹怒气冲冲地来到我家，说我的手机要么不接要么不在服务区，问我是什么意思，您说这不是冤枉我吗！”
刘先生同事的手机也不同程度地闹“罢工”；沈小姐的手机1380×××××××，想把转移走的呼叫再转移回来，由于网络没有信号，无法实现；俞先生的手机“瘫痪”了两天，他以为手机坏了，于是跑到维修部去修理……
这位刘先生说，11日上午，他拨通了“1860”，询问手机为何无信号，对方答：中国移动在升级。再问，什么时间能通，对方说了一句“不知道”后马上挂了机。刘先生随后又拨通了“96123”，对方回答：是机器坏了，至于什么时间开通，这是中国移动的事，你问它去。刘先生说，打电话其实只想问问什么原因，没想到是这种结果。
从接到热线电话的中午12时起，记者一直在拨打“1860”、“96123”，3个小时内，电话一直占线。下午3时，报社内一同事1380×××××××的手机响了，“瘫痪”了约16个小时的手机终于通了。
11日下午，记者从中国移动值班室获悉，此次事故系网络故障所致，现已排除。手机恢复正常了，可机主们却心有余悸。对于网络故障给用户们带来的影响，中国移动是不是该表示点儿什么？
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