来自中消协的统计显示，有关电脑的投诉已成为一大热点。电脑投诉主要包括虚假宣传，商家所宣称的配置、性能不能在消费者购买时当场测试出来。而目前多数消费者又对电脑产品一知半解或干脆是“电脑盲”，河北省消协公布的一个案例就是消费者购机时，商家称电脑的配置中处理器为P41.5G，但实际却是P31.0G；另外还有保修不及时，一次维修拖上十几天甚至几十天，而且没有备用机提供，让消费者甚感不便；销售商和厂商相互推诿；维修服务漫天开价。特别是笔记本电脑，换一个液晶显示屏要七八千元，换一个硬盘要三四千元，甚至维修一个坏掉的接口线竟然要5000元。
面对日益增长的电脑用户与相对滞后的法规的建设，已有电脑厂商率先实行自己制定的三包标准，据报道，TCL电脑已正式宣布推出电脑包修、包换、包退的“三包”服务规定：电脑自售出之日起七日内，主机和显示器出现硬件故障时，用户可以选择免费退货、换货或者修理，电脑在售出后第八日至第十五日内，电脑主机和显示器出现硬件故障时，用户可以选择换货或修理，三包有效期为一年，主要部件（板卡、CPU、硬盘、内存、CRT显示器、电源）三年。期间，电脑出现故障，由TCL电脑公司负责免费修理。
据了解，如此明确的提出“三包”服务标准在国内PC市场尚属首次，不过此前，也有不少厂商开始强调服务，像东芝笔记本提出“15日硬件质量免费承换”以及“北京、上海、广州一年免费上门服务”等服务举措。恒生电脑在全国首家提出“无条件退货，五年质保，终身维修”的服务承诺。以服务取悦消费者，这不仅是电脑厂商出于商业利益的考虑，其实也是在大同小异的电脑产品中以服务树品牌的聪明做法。
不过作为企业自律性质的服务标准有的也有一些问题。如有的承诺内容表述含糊，比如终身维修，是终身实行免费维修还是有偿服务，维修是上门还是送修，多长时间人员到位，多长时间修好等内容不清楚，这样消费者电脑一旦出问题，合法权益也会受到侵害
应该说，前有消费者对电脑三包的强烈期待，后有电脑厂商实行三包等服务承诺，那么作为正式的电脑三包法规，为何迟迟没有出台呢？
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