近日，中国消费者协会公布了2002年上半年全国投诉情况，统计数字表明，今年上半年商品房、家用小轿车投诉明显攀升，成为消费投诉中的两大热点和难点。
当前房地产市场存在广告误导、房屋面积“缩水”严重等六大问题，这些“楼市难题”导致了消费者在商品房市场方面的维权非常艰难，还常常引发几十、上百人的集体投诉。据统计，上半年关于房屋建材的投诉达到16848件，其中房屋投诉为6727件，比去年同期上升38.3％。
投诉反映的问题主要有：
一、房屋质量差。在有关商品房的投诉中，质量问题占到了55.5％，主要表现为地基下沉、墙体裂缝、漏水及渗水、偷工减料、管道渗漏、材质差等。
二、广告夸大、虚假。售房广告尽可能在语言表述和图标上缩短物业项目与市中心的实际距离；以“起价”做诱饵；绿化面积水分大；配套设施的宣传更是雾里看花，实际上有的资金没有落实，有的根本就未获准规划。
三、房产商合同违约、承诺不兑现。如延期交房、擅自改变设计等，开发商在签订合同时，往往设下陷阱，出现纠纷又百般推卸责任。
四、面积任意“缩水”、“涨水”。按照《商品房销售管理办法》规定，面积绝对值误差超过3％的，购房人可以选择退房，但是通过调解要求开发商退房则相当困难，而采取分期付款或在银行按揭购房的更是难上加难。
五、产权证难办理。有的开发商不具备开发、售房的资格，往往找借口拒绝或拖延，甚至让消费者面临房屋被没收的风险。
六、物业管理问题严重。物业公司受雇于开发商，有的干脆就是开发商的子公司或“兄弟”公司，因利益相关联，一旦业主与开发商发生纠纷，物业公司必然走到业主的对立面，甚至一些物业公司乱收费，纵容部分员工野蛮管理，动辄对业主大打出手，严重侵害了消费者的人身权利和财产权。
汽车逐渐成为消费者最大的消费项目之一，然而一些汽车经销商为了谋取经济利益，不择手段地欺骗消费者，因而不断地引起消费纠纷。经统计，今年上半年，消费者对汽车投诉达1417件，其中浙江、北京、上海、广州、大连等地较为突出，而北京市今年上半年受理汽车投诉53起，与去年相比呈成倍增长。
对汽车投诉反映的问题主要有：质量问题突出，修理安全没有保障，配件市场十分混乱。据统计，汽车消费投诉中，质量问题占到75.4％，主要表现为转向、制动系统失控、紧急状况下安全气囊未打开、发动机故障、油箱漏油、密封不严等。
另外，还有一些消费者反映一部分中外合资企业生产的汽车，在逐步提高“国产化”率的过程中，材料强度、工艺水准甚至质量管理明显下降，远不如该品牌的进口车或早期产品。
针对消费者对商品房、汽车投诉明显攀升的趋势，中消协投诉与法律事务部主任王前虎表示，将加大对商品房和汽车投诉的处理力度，并建议政府有关部门完善相关法规，对侵犯消费者权益的行为严厉惩处。
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