每个投保人都知道，给自己家人购买保险，是为了给他们一份保障，并将随时可能发生的风险转稼给保险公司。可在现实生活中，往往由于投保人的疏忽，给理赔增加难度，甚至无法理赔，因此当被保险人出险时，如伤残、疾病或事故等，受益人应该做些什么呢？
1、首先，应及时向保险公司报案：报案的方式有电话报案、上门报案、传真式委托报案。客户在报案时应尽可能准确详细地叙述被保险者出险的原因、地点、现状、治疗医院、出险情况、联系电话、联系人和被保险人的保单号。
2、对于被保险人因非正常原因，如车祸、凶杀、失踪、不明原因死亡等造成意外身故或伤害，除向保险公司报案外，还必须及时向公安、交警等政府执法部门报案，并协助保险公司做好事故调查核实工作，以早日实现受益人的保险权益。
3、对于医疗保险客户，应到保险公司指定医院或政府公立医院就诊，当然，意外或突发急病可不受此限。不管何原因出险受益人都应保管好病历收费收据、相关检查报告及治疗资料。
4、收集理赔资料，可分为：（1）事故类证明。包括意外事故证明、伤残证明、死亡证明、销户证明。（2）医疗类证明。包括诊断证明、手术证明、门诊病历及处方、病理及血液检验报告、医疗费用收据及清单等——这均可在治疗过程中从医院方获得，只要平时注意收集和保留。（3）受益人身份证明及与被保险人关系证明。包括受益人，指按保险公司式相关法律规定，保险赔偿金的权利人，一般持本人身份证即可证明本人身份。受益人与被保险人关系证明。一般常见的关系有：夫妻关系，可提供结婚证明；父母关系，可提供户口所在地派出所出具的户籍证明；子女关系，户口所在地派出所或出生证明。
保险受益人在出险报案后，应尽力协助保险公司调查核实保险事故的性质、各案索赔资料。《中华人民共和国保险法》第26条规定，人寿保险的索赔时效为5年，而人寿保险证明的其他保险的索赔时效为2年。
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