家住北京宣武区的胡女士一想起一件琐事就感慨万分，2000年只因一点琐碎小事她和邻居打起来，胡女士经北京市局法医鉴定为轻微伤（偏重），就这样一个案情简单责任明确的打人案件，却因种种原因久拖不决，胡女士从此开始到各有关部门上访。在上级机关的督办下，派出所作出治安警告的裁决，但胡女士对裁决不满意，继续上告。
2001年6月，北京市公安局宣武分局成立治安调解中心，一批工作经验丰富的民警开展工作，胡女士的案子成为调解中心进行治安调解的第一起案件。调解中心的民警倾听了胡女士的申诉，随后立即与派出所及分局法制办进行联系，了解详细案情，最终派出所依据法律将打人者拘留。胡女士对处置结果非常满意，不但给调解中心送来锦旗，还主动当起义务宣传员。
治安调解是尽最大努力解决问题，把因纠纷激化而将引发的恶性案件消灭在萌芽状态之中。2001年6月，北京市公安局宣武分局经过反复调研充分论证和精心筹备，成立了治安调解中心。治安调解中心的工作，就是专门负责由派出所转来的由纠纷而形成的疑难案件。
清茶一杯，倾听意见。所有来调解中心的疑难案件，几乎都与派出所工作情况有关，当事人双方往往来时抵触情绪很大。但民警一杯清茶放置跟前，一声“您别急，有事慢慢说”，和蔼的面容立时让人息怒三分。
2001年8月份，摆小摊卖菜的男青年凡某与市场管理人员发生口角，被打成轻微伤。当时涉及的人员较多，遂暂缓调解进行摸底调查工作。凡某却认为自己是外地人，民警不会公正办理，故情绪一直较激动。3个月后，案件移到调解中心，民警了解到：引发矛盾的主要原因是市场部门依据相关规定要提高租金，凡拒绝后，市场管理人员即以种种借口阻止凡在此经营。民警遂与工商部门协调，最后，同意给凡赔偿医药费和损失费。当在家闷闷不乐养病的凡某看到推门进来的民警及1800多元的赔偿费时，感动得流下了眼泪。
这个在全国首创的治安调解中心成立以来，共受理150余件疑难治安纠纷案件，接待群众来访300余人次，其中成功调解了75件，从而提高了办案效率，规范了执法活动，缓解了派出所民警的工作压力，减少了群众投诉。
2000年11月，宣武分局户证办理中心正式对外办公。
这一天，家住广外的陈女士早早来到户证中心，手里捏着全家的户口本。这个户口本让陈女士一家提心吊胆了6年，因为一不小心她让全家人几乎成了“黑人”。6年前，陈女士一家由白纸坊搬到广外，她也就随后将户口迁了出来，没想到新住址的原住户因种种原因户口迁不走，陈女士一家的户口就落不进去，往回迁也没戏了。6年里，陈女士来来回回不知跑了多少趟，为这户口俩口子不知吵了多少回架。听完陈女士的陈述，警官在电脑上快速敲击，而后接过陈女士的户口本，没等陈女士反应过来，一个新户口本递了过来。陈女士简直不敢相信自己的眼睛。
基于为群众办实事，想群众之所想，宣武分局成立了户证中心。户证办理中心集公安业务为一体，中心所有业务全部实行计算机管理，就是说各户籍派出所不再受理户籍业务，只要您在宣武区内迁户口，只要进了这个大厅，就全能解决了。
“十一”前张先生遇上这样一件事：他的身份证丢了，还没来得及补办，公司突然让张先生出差，张先生情急之下到户证大厅，将自己的情况讲明，希望警官能帮他想办法办临时身份证好去买机票，他所能提供的仅有一个工作证。两名警官商量了一下，立即打开电脑搜寻，找到张先生的个人户籍资料，并将照片与工作证上的照片比对，确信无疑，随后给张先生办了临时身份证。
宣武分局还出了很多便民措施，比如：开通户口咨询电话热线、设立办理户口指南电脑触摸屏、设立急事急办制度、对残疾人和孤老户实行上门服务等等。从户证办理中心正式对外办公至今，共接待群众27.2万多人次，其中办理户口95633件、办理居民身份证38041件、办理边境6349件、接待申报外地进京户口22990件（其中受理1959件）、解答咨询8.9万多人次。
 |
