English

渠道:让消费者“爱上”国产手机

2002-11-22 来源:生活时报 晓军 我有话说

据信息产业部统计,截止到今年6月底,国产手机越来越受到消费者的欢迎,市场占有率达到了17.7%;同时国产手机厂商的出口量与去年同期相比也大幅上升。国产手机从无到有,从1999年占领2%的市场份额,到2000年10%,再到目前的17.7%,业内人士预计,到今年底,国产手机将占领20%以上的国内市场。科健、波导、TCL、康佳等厂商的利润、销售额大幅度提升,4月份刚刚和厦华合资的联想手机也在短短的3个月销量达到16万,良好的业绩使其也悄悄将目标提升了一个台阶。

国产手机的崛起,除了产品设计、市场推广方面的成功外,渠道的运作也起到了相当重要的作用。前几年,国产手机要找有实力的手机渠道,比登天还难,而现在,不少有实力的手机渠道竞相代理国产手机,尤其是在二、三级销售终端,渠道更愿意推销国产手机。原来不少业内人士认为国外品牌占有绝大部分渠道资源,国产手机发展的最大瓶颈在于渠道,像波导等厂商甚至不得不耗费巨资自己建渠道;联想宣布做手机时,人们认为其最大的瓶颈在于渠道,觉得从PC进入手机,渠道是截然不同的。然而不到半年的时间,其渠道的建设也已初见成效,这一方面是厂商努力的结果,另一方面也说明了渠道商对国产手机的态度发生了极大的转变。渠道对国产手机的青睐,和几年前国产厂商备受冷落的情形形成鲜明的对比,渠道商看好国产手机的理由何在?

了解消费者的心思

快鱼吃大鱼的故事在今天一再上演,用速度打击规模的战术被证明对于国产手机非常适用。渠道青睐国产手机的最根本因素在于,近几年国产手机厂商实力的不断增强,国产手机的优势就是能够针对中国国情不断把握市场的变化、及时满足用户的需求。

随着我国手机的普及和手机厂商的不断增加,消费者不再是被动地接受厂商提供的产品,在档次、外型、功能等方面有自己不同的需求,比如MP3功能、可更换外壳、铃声等,国产手机厂商在了解用户、满足用户需求方面显然有更多的优势,如国内厂商不断推出的可折叠手机和时尚外形的手机,都很好地迎合了国内用户的需求。为了更好把握用户的需求,国内厂商采取了一系列措施,如联想让产品经理和研发工程师到用户中去,制定了新的产品经理制度,要求每位产品经理每个月至少用一周时间深入到客户当中,去体察客户、跟踪应用,在手机筹备的近两年的时间里,其产品经理一共深度走访了数千个用户,与用户一起研讨,详细记录用户在使用手机当中的困惑和问题,并站在用户的角度加入自己的感知和理解,形成了非常有价值的调研报告。

国内厂商不仅在产品上不断推陈出新,满足消费者的个性化需求,而且在产品推广、促销等方面,更符合国内消费者的习惯。今年国庆前,众多国内厂商针对国庆假期市场,进行各种方式的促销,例如“铃声之王”高端手机G808考虑到许多高级用户对数据备份和移动上网的迫切需求,在全套配置的基础上加送数据线和光盘。国庆期间,各地手机销售的火爆,证实国产厂商针对性促销方式的效果。

正是国产厂商把握了一个个市场的商机、重视用户的需求,用最快的速度来满足用户的需求,国产厂商才能不断提升自身的实力,赢得渠道的青睐。

缩短与消费者的距离

目前,洋品牌销售方式采用的是层层代理制,一般由大批发商分品种或者分颜色买断手机进行包销,然后再分给省级或地区级代理商,接下去再转到第三级、第四级代理商,最终才能达到零售商手中。这种体制在当年手机渠道还不非常强大的时候起到了非常突出的将产品层层渗透的作用,但是这种体制也有问题,比如销售层级过多,每一层利润微薄,经销积极性大受影响。

国产手机普遍采用的省级分销体制,能够有效针对各个区域市场采取强有力的支持,市场推广更加有效,在价格控制、窜货控制、保护渠道利益上更加简洁有效,大大提高了渠道的满意度。

前几年,由于手机利润高,洋品牌采取的多层代理制保证了供货的及时,而近一两年手机利润大幅度下降,使多层代理之间产生了很大的利益冲突,尤其是终端的销售商,利润很低,同时由于库存等原因,使洋品牌在响应市场变化等方面落后国产品牌。因此在不少二、三级城市,渠道对国产手机的推广力度很大,加上国产手机产品的创新,一些国产品牌甚至在这些城市成为首选的品牌。

用服务吸引消费者

国内厂商在服务方面,更加重视渠道的作用,因为他们觉得,渠道在服务方面有自己的优势,对用户的实际情况更加了解,因此成本会更低,也能更快为用户解决问题,提高品牌知名度,而国产手机普遍采用的省级分销体制保证了厂商和渠道交流更加畅通。比如首信提出“经销商也是上帝”的服务原则,加强了针对经销商的服务工作,定期对各地经销商的维修人员进行维修技能、接待技巧、水平、服务态度等的全面培训和评估,以提高经销商对于售后问题的处理能力和速度;联想在短短的六个月期间已经在地市级以上城市建立了初步的维修服务渠道,通过发挥在服务上的多年经验和出色的服务能力,建立了良好的维修和备件运作体系,为渠道的服务提供了强有力的支持。

通过以上分析可以清晰地看出,国产手机得到渠道青睐并不是偶然的,国产手机不断挖掘用户需求,提升自身实力,是渠道看好国产手机的基础,而与渠道共同成长的战略,使渠道愿意把更多的资源投入到国产手机的销售中,而渠道的青睐,又为国产厂商进一步提高市场份额、吸引消费者的眼光打下了坚实的基础。

 

手机光明网

光明网版权所有

光明日报社概况 | 关于光明网 | 报网动态 | 联系我们 | 法律声明 | 光明网邮箱 | 网站地图

光明网版权所有