当自己的合法权利受到侵犯时，是“吃点亏就算了，下回注意”，还是勇敢地进行维权？为什么人们不愿意发生纠纷？消费维权到底难不难？
在“假如我投诉”的采访中，我们发现，很多消费者在同经营者打交道的过程中，并不是很明白自己应当享有哪些权利，也不知道应当如何维护自己的权利。当自己的合法权利受到侵犯时，更不知去哪里投诉，如何投诉。记者就此采访了有关专业人士：
北京陈志华律师事务所的主任陈志华律师认为，谈到维权，维权不仅是维护自己的权利，同时也是在维护他人的权利。维权可以规范经营者的经营行为，在全社会树立诚信意识，让广大消费者注意，免得很多人再次上当。其实骗子就是抓住人们大事化小，小事化了的心理，如果我们都忍了，无疑助长了骗子的气势。
中国人民大学法学院的博士生导师杨立新教授特别提到“一元钱官司”。
杨立新教授介绍，“一元钱官司”实际上是一种小额诉讼，原则上也是消费者维权的一种表现，但是要考虑诉讼成本问题。一旦启动诉讼程序，就要交纳一定的诉讼费，还要耗费时间和精力，还要请律师，如果仅仅因为一元钱就去打这样的官司，可能是得不偿失。当然受害人认为名誉最重要，投入多少却在其次。
为方便消费者投诉，可考虑在人民法院内设置小型、手续简便、受理小额请求的法庭，专门受理消费者因其合法权益受到侵害而提出的诉讼请求。因此，杨立新教授特别指出，当前司法改革拟设立小额债务法庭，专门受理千八百元的诉讼案件，程序简单，一审终审，不得上诉。现在已有些法院在试行，效果很好，只是法律还没有这样规定。
陈律师举了一个例子，假如消费者买了一件没有疗效的保健品想投诉。首先要界定这种保健品没有疗效的缘由。因为，有些保健品不一定对所有的消费者都能起作用，如果是经营者在宣传上夸大其词，消费者就可以去投诉，因此，打这种官司要从广告宣传不实上入手。
杨教授特别提醒消费者，在投诉时应当举证在何时何地购买的商品质量不合格，还要注意保留购物发票小票。
不过有关人士提醒消费者，消费者投诉会有一定的周折，成败在证据，如果证据准备不充分，就难以胜诉。打官司要有耐心，要耗得起时间、金钱及精力，要作好付出更多劳动和误工代价的心理准备。
消费者向消协投诉程序快捷，但消协是一个调解机构，没有裁判权力，其处理结果无法律约束力，有的地方消协也具有一定的威信。然而到法院起诉程序又太复杂。
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