在风靡一时之后，ISDN上网掉线等问题正使得用户对它失去信心。随着ADSL的到来，ISDN面临着被淘汰的局面，可其用户的利益谁来保护？
在电信部门的大力宣传下，IS－DN曾风靡一时。但时间正在证明这种技术的不足。据解放军总医院吴小姐向本报热线反映，自2002年4月，她为了工作和学习方便申请安装了ISDN之后，可上网的麻烦事随之就没断过。老是在需要上网的时候掉线，而且经常出现今天还好好的，明天却怎么也上不了网的情况；无奈之下，吴小姐只得求助电信公司，得到的答复是——可能是终端盒或者软件的问题，你去找厂商解决。在联系厂商上门维修十分困难的情况下，吴小姐只能求助于医院的微机室。几经反复之后，吴小姐终于对ISDN失去了信心，到电信营业厅申请停止了ISDN服务。
在营业厅，吴小姐发现，不仅她面对掉线的问题，许多其他的用户也面临这个问题；其中有一位中年先生，和营业员吵得面红耳赤，后来吴小姐知道，这位先生是因为他的ISDN一个月出了3次问题才这样大为光火的。吴小姐还介绍，她的一位同事开始装ISDN时花了5000元，但每每都被掉线困扰，高额的花费却没有良好的服务，同事觉得很不平。更有知情的用户表示：对个人用户而言，ISDN价格太贵，成本太高，与装两部电话没有什么区别。对商业用户而言，速度又太慢。ISDN完全是企业行为，不是市场行为。
吴小姐说，在没有好的解决办法的情况下，她目前只有选择停机，把ISDN改成普通电话。将来有可能的话，她会考虑选择比如ADSL等较快的服务，目前只有使用Modem这一较慢，但比较保险的上网方式。但是眼前电信的服务态度使她对电信的其他服务不抱太大希望。
对于可能的解决办法，吴小姐表示，虽然自己对电信赔偿不抱希望，但对电信这种推诿的做法很不满意。记者通过采访还得知，一些用户希望电信给ISDN用户一个说法，并希望了解有没有升级成ADSL的可能。
记者通过拨打1000了解了关于ISDN服务的一些具体情况。电信公司的咨询小姐告诉记者：ISDN的使用情况和终端的距离有很大关系，距离过远就可能出现因为信号不好而影响使用效果的情况；同时，也存在因为终端盒的原因而影响使用效果的情况。关于这两点，目前无论是电信公司还是终端盒厂商都没有好的解决办法。但是当问及服务有没有可能改善时，咨询小姐显然不愿面对这一问题，只是反复强调技术原因；对于ISDN能否升级成ADSL的问题，咨询小姐说只能到电信营业厅交费（300元）改装；当被问及有没有可能对ISDN的用户进行补偿时，对于这个问题，咨询小姐则没有任何表示。
记者提醒非要选择停机的ISDN用户；如果到电信营业厅停止ISDN服务而保留电话的话，需要交15元的手续费，并照常付当月的月租；如果撤机的话则是免费的。同时，需要注意的是，到电信营业厅停止ISDN服务的同时，需要向营业员咨询终端盒的处理办法，一般电信公司要求回收，否则不会为你减少基本月租费。
对此，记者采访的一些法律人士也表示，虽然有《合同法》、《消费者权益保护法》等法规在，但其对电信公司的行为约束并不大，所以经常出现消费者状告电信公司无疾而终的情况。目前电信市场最大的问题是缺乏竞争，只能寄希望于电信市场早日完成改革和内外竞争的引入。
ISDN是以综合数字电话网（IDN）为基础发展演变而成的通信网，能够提供端到端的数字连接，用来支持包括话音和非话音在内的多种电信业务。综合业务数字网ISDN分为窄带ISDN（N－ISDN）和宽带ISDN（B－ISDN）。目前开放的是窄带IS－DN。
2001年情况：ISDN能够在同一时间内上网和打电话，不妨碍工作；速度比普通Modem快3倍左右；不到3秒就能拨号接入网络，这些因素对用户很有吸引力。这也是北京通信在当年大力推广的项目。
ADSL（Asymetric Digital Subscriber Loop）技术即非对称数字用户环路技术，利用现有的一对电话线，为用户提供上、下行非对称的传输速率，上行最高可达1Mbps，下行最高可达8Mbps。ADSL无需改变家居装修，上网、打电话两不误，ADSL分为虚拟拨号方式和专线方式。
2003年情况：从去年开始，北京通信大力推广ADSL。他们在公司网站上称ADSL为超级一线通，而ISDN的名称是一线通。
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