记者从北京市工商局12315投诉中心获悉，今年一季度共受理消费者投诉3460件，已调解2883件，其中商品类投诉位居前三位的是家具、手机、电视和鞋类，房屋中介、洗染服务、装饰装修则位居服务类投诉的前三位，服务质量是一个难题。
商品类投诉的原因多为产品质量问题，售后服务不到位，属于三包规定保修的项目，却以种种借口迟迟不予解决。据介绍，国产手机普遍存在售后维修点检测手机时不出具检测报告，消费者往往拿不到手机有质量问题的证据；一些国产手机一味追求外观，忽略了提高技术含量和改进性能，设计上存在很大缺陷，某国产品牌手机就由于主板设计问题，导致进行中文输入操作时竟无联想词组。由于目前手机尚无相关标准，相关部门也束手无策。
另外寻呼台不履行原先承诺的终身免服务费，擅自停止寻呼服务，或强迫消费者交费至其他寻呼台；无法取消已订阅的收费短信，或擅自向机主发送收费短信；宽带服务供应商不及时维修以保证网络的正常运转，这些问题使得电信服务一季度的投诉达到88件，也成为服务类投诉的热点问题。
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