记者从北京市工商局获悉，12315消费者投诉中心、北京市消费者协会5月份共受理消费者投诉2344件，已调解2280件，为消费者挽回经济损失198.64万元，投诉量与去年同期的3395件相比下降了30.96％，与4月份相比也下降了15.96％。其中商品类中的家具、手机的投诉量下降幅度较大，分别下降了46.15％和62.96％。而服务类投诉量与上月相比，除电信服务与上月持平外，其余服务类投诉量均有所下降，其中洗染服务下降了32.08％，房屋中介下降了26.98％。
受“非典”影响，5月份口罩、消毒液等防“非典”用品成为百姓的消费热点，因而投诉问题集中体现为：口罩、消毒液的购买价格高于政府限价，部分商品存在质量问题。
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