今年7月19日,是中国联通成立9周年纪念日。在这个特殊历史时刻即将到来之际,联通甩出“重磅炸弹”,为广大用户提供前所未有的服务模式,推出以满足不同细分市场需要的三种超值优惠服务包:如意133、超值新时空和至尊新时空,令中国移动防不胜防。此次重磅炸弹甩出的宗旨是在确保超值优惠的同时,把选择权还给用户。这种选择包括业务、服务、终端一系列的自由定制,整合应用。除基本服务外,由客户从一个个特色项目类别中选择自己最需要最实用的组合成套,以优惠的价格重点享用。即随心定制所需项目,超值享受组合“套餐”。首次实现了以用户为中心的个性化定制服务。
那么这三种服务包究竟会给用户带来怎样不同以往的消费享受呢?首先是如意133,中国联通此次推出的如意133充分从用户需求的角度考虑问题,可以说是移动通信在预付费业务方面一次空前的变革。它将通过充值卡这一载体,让用户自如地享受几近全能的CDMA预付费业务:除了不能漫游到国外,如意133预付费业务和CDMA后付费业务范围上基本一致,如短信业务不分网内网外一律0.1元一条,国内自动漫游、异地充值,以及资费优惠的亲友号码等业务将全部被如意133所承载。同时“联通无限”的多种增值业务也对如意133用户开放,只要手机支持,用户可使用彩e、互动视界、定位之星、神奇宝典等由CDMA1X无线数据技术所带来的强大功能,实现手机随时上网、浏览新闻、下载游戏或铃声图片,体验科技带来的无限方便。对于神州行或者如意通的用户,这简直太不可思议了。之所以达到这一点是由于CDMA网络及技术上的先进性所决定的。其次在如意133的预付品牌之外,针对中高端市场的超值新时空与至尊新时空将给消费者带来更多的超值享受。
无论是预付还是后付,长期以来通信行业一直以卖方市场的存在形式飞速发展,不断壮大。固定不变的业务,一成不变的服务让消费者别无选择,却不敢有半点怨言。许多闲置的业务项目在无形中增加了用户的经济负担,更有甚者,一厢情愿的服务项目会给人们带来不必要的麻烦。于是联通要改变、为用户而改变、并领导一次创新性的消费模式的重大革命。联通以“随心定制,超值享受”为主导思想,誓让进入新时空的广大用户,得到自己真正想要的业务和服务,共同享受CDMA的个性化的新生活。
所谓“超值新时空”主要面对语音需求为主的企事业干部、白领和商户而推出的超值产品。业务方面用户可随意定制市话被叫、文字短信、WAP、分时优惠、小区计费、语音短信等业务;服务方面更加丰富:提供多渠道缴费、客户经理制、电话回访、客户回报、新业务免费试用等特色服务,换号通知、号码转存、邮寄话单、业务按月定制等定制服务。相信从此以后消费者在手机面前再不是只能顺从的“奴隶”,随之而来的是个性与超值的体验。
所谓“至尊新时空”是为商务人士、领导阶层、记者等通信范围较广的用户开创的品位空间。包括随意定制市话被叫、文字短信、语音短信、彩E、WAP等增值业务;服务方面充分注入人性化意识,多渠道缴费、客户俱乐部、电话回访、1001优先服务、归属地特遇、一对一服务、客户回报、新业务免费试用的特色服务及换号通知、号码转存、邮寄话单、回报方式业务按月定制等定制服务。也许人性化的产品才能带来真正的至尊享受。此外“超值新时空”和“至尊新时空”的促销活动中将带给消费者接连不断的惊喜:对自备机用户每月给予一定话费贴补,限量赠送一批吉祥号码、选择终端捆绑的礼品或CDMA手机。
这是一个差异化行销盛行的年代,在各行各业都以市场为导向,充分为用户提供消费自主权的形势下,联通的举措无疑是通信服务业的重大转折。中国通信业消费模式的改变将起到唤醒消费自主权、树立新消费观点的作用。是联通打破电信行业垄断局面后的又一突破性创举。联通开风气之先,又一次证实了自己的实力。在专业化服务进程上前进了一大步,这无疑是甩出一枚“重磅炸弹”,必将引发通信行业营销观念以及市场格局的巨大变化,我们拭目以待!