听到这个尴尬的故事，记者在3月15日消费者日做了一个小小的实验，来看看热线究竟“热”不“热”？
记者从上午11点开始拨打北京站的咨询热线（010—51834432）、上海站的咨询热线（021—63179090）及广州站的咨询热线（020—61357222），每隔三五分钟拨打一次，打了半个小时，结果是，北京站和上海站的热线一直是忙音，能接通的只有广州站。电话中传来录音的声音：咨询发站到站请按1，咨询中途停靠站请按2，咨询票价请按3。按下1键和2键之后，电话提示咨询者输入所需车次的号码，而按3键后，电话索性就告诉咨询者“您输入的功能有错误”。这样的咨询服务，对于一个尚不知道自己该乘何列火车的人来说，简直就是聋子的耳朵。
火车站是这样，那么其他热线服务呢？记者在网络及报纸广告上搜罗了一大批热线电话，开始依次拨叫。
记者拨通广东汽车市场的免费热线（8008308111）时，听到的提示是：“对不起，你无权拨打该号码”。记者又拨通苹果电脑的咨询热线（8008102323），在一串电脑提示音后，记者最后听到的留言是：请留下您的联系方式，我们将尽快与您联系。可是，谁又想对着一台机器说话呢？
许多人在遭遇了各种咨询热线、售后服务热线一次又一次的碰壁后，从此对热线失去了兴趣。
（《经济日报》2002.3.19张金玺文）
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