在民生银行北京木樨地营业部，记者看到了类似于饮水机大小的咖啡机，在工作人员放入新鲜的咖啡豆后没多久，一杯飘香的咖啡就呈现在了面前。“不在民生办业务能喝咖啡吗？”面对记者的疑问，民生老总梁玉堂表示，“我们欢迎所有的市民来民生喝咖啡，哪怕您是出租车司机，就想在大热天里吹会儿空调再喝杯咖啡，歇足了继续上路，也没问题。”
梁总还算了一笔“免费咖啡账”：一杯咖啡的成本在1元左右，一个支行每天估计有200人喝，一年的费用在7.3万元左右，26家支行的总费用一年接近200万元。这看上去银行吃了亏，可换个角度讲，咖啡还为我们吸引来了近200万人次的光临。起初就算大伙儿只是来喝咖啡，但是慢慢的，市民可以边喝咖啡边了解我们的业务品种，我相信他们很快就能成为我们的优质客户。更何况，银行节省成本靠的是提高内部管理、减少呆坏账，关门、服务打折都不是办法。
（《北京青年报》2002.5.13）
