剖析企业心理困境

2002-11-10　来源：文摘报　 我有话说

企业员工面临工作、生活的双重挑战，其压力和心理问题不仅影响着个人的生活质量，而且影响到企业和员工的工作绩效。美国《财富》杂志评选出的世界500家大企业，已有80％以上设置了EAP（员工帮助计划），帮助员工解决压力和心理问题。然而，目前在国内大部分企业中，心理健康意识和心理服务还是空白。

企业常见的心理困境

压力　这是企业中最突出的心理问题。压力来源于工作、人际关系和家庭及日常生活。压力可使员工出现免疫力下降、消化不良、失眠、记忆力衰退等身体和心理反应。

人际关系问题和沟通障碍　企业中人际关系问题表现在人际冲突和交往厌烦两个方面。心理学研究证明，人际交往对很多员工来说是重要的，但同时，人们对它的需要总是有限度的。一些做客户服务的员工由于白天接触客户太多，晚上回到家里就不愿意和家人进行交流。时间一长，影响了家庭关系，甚至其人格特征都发生了变化。

职业不良心理　主要有三个方面：行为异常，如对烟、酒、茶、咖啡的依赖性增加，暴力倾向，自杀念头萌生等等；认知障碍，如注意力不集中，记忆力下降，学习理解能力下降等；情绪困扰，如习惯于紧张、不能放松，烦躁不安、自卑等。

个人问题　比如恋爱、婚姻家庭、子女教育、人格因素等问题。

后　果

企业心理困境将会给企业造成的后果首先是企业领导人的健康。其次是厌世轻生的一念之差。美国资料表明，蓝领工人中的自杀率最低；而从事专门职业如经理阶层、行政管理人员自杀率为最高。

企业员工的压力和情绪问题在组织生活中是会发生弥散的。研究发现，员工的压力和心理问题将导致企业的缺勤率增加，离职率增加，事故率增加，工作中的人际冲突增加，招聘、培训等的人力资源管理成本增加，工作积极性下降，工作效率下降。心理问题的影响更是难以估量。英国的一项研究表明，压力和心理问题造成的损失将耗费整个国民生产总值的十分之一。

解决之道

首先，企业要把员工的心理问题看成是企业管理的必要组成部分。其次，企业应当认识到专业的心理服务在企业压力和心理问题的管理与干预方面是非常有效的，应采取专业的心理培训（如EAP）等手段来帮助员工。（《南方周末》2002.10.31）