鼓励胜于替代

徒弟给第二位顾客理完发后，顾客嫌头发剪得太短。师傅解释：头发短使你显得精神。顾客听罢欣喜而去。

徒弟给第三位顾客理完发后，顾客嫌花的时间太长。师傅解释：为“首脑”多花点时间是很必要的。顾客听罢满意而去。

面对徒弟的一次次失误，这位师傅并没有挺身而出，去替代徒弟给顾客理发，而是用艺术的语言，既化解了矛盾，又给徒弟以鼓励。徒弟在师傅的鼓励下，技艺日精。（《深圳商报》2003.1.3）