那天晚上12点，一位同事头部外伤，我们陪他到一家医院急诊。很快挂了号，护士先做处理，打破伤风针，包扎，测血压、心率，然后告诉你，你到达的时间是几点几分，你的情况是“半紧急”，大约需要等候1个小时。并给了我们一张“须知”一类的条子，条子上这样写着：
本急症室依据病人病情严重性，以决定就诊次序，而阁下病情已经分流评估为“半紧急”。 下面列出你到达本急症室的登记时间，请耐心等候。如病情有变，请与分流区的护士联络。 在候诊期间，请勿擅自离开。若在等候期间呼唤姓名三次仍未出现，需重新轮候诊治。
这时，眼看又有3名危急病人被推进抢救室，等候时间的牌子从1小时马上翻到了两个小时，我们正要冒火，又有一张条子递了过来，上面这么写着：
如本急症室要处理以下情况，候诊时间将稍微延长：1.任何严重突发事件。2.多名危急病人或意外伤者。 我们仍将依照分流制度，将重病及危殆病人优先处理，其他求诊人士将依登记时间轮候。 如阁下病情许可，可自行决定往附近医疗机构或门诊部求诊。我们会尽力于短时间内回复正常服务，如有需要，请向护士求助。 最后是邻近两家医疗诊所的名称、地址、电话。
结果，病人为了缝5针等了两个小时。要是在内地，病人恐怕早就去投诉了。可这时候“没脾气”，因为人家把什么情况都对你“告知”了。
在香港的医院，处处都能看到非常到位的“告知”，墙上贴着的，就诊时发给你的小册子，还有“病人约章”，几乎每件事、每种情况都想到了。据说这些都是香港医院管理局统一的规范，我们的医疗机构是否也可以有这样一些规范呢？（《健康报》2003.1.20）
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