读者 李强
接到来信后，记者与中国质量认证中心取得了联系。中心的邓云峰介绍说，ISO9000质量管理体系标准，是由I－SO／TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。采用此标准已成为世界性大趋势。
在我国，哈医大二院、中国人民解放军总医院等医疗机构相继通过了认证。
解放军总医院急诊科的沈洪主任和刘珏护士长介绍说，通过认证后急诊科强化了一些方便病人的制度，如首诊负责制，即第一个接诊急诊病人的医生要在病人入院前的救治中全面负责，从而避免了以前因专科治疗界线不清而耽误治疗的情况；还建立了24小时值班主任负责制度，由具有副高职称的医生负责指导初诊医生，并负责急诊救治的具体实施。
该医院医疗质量管理研究科的董军主任谈到，IS09000标准的八项质量管理原则第一原则就是“以顾客为关注焦点”，为此，医院千方百计、最大限度地减少病人就医中上下奔波、排队跑腿的不便。比如在门诊大厅增设了滚梯，增加了各种方便患者就诊的标志，注意保持候诊区和卫生间良好的卫生环境，对病人隐私权和知情权加强维护；又比如CT、超声波检查实现零预约，手术室、麻醉室也全天开放，减少了病人各种检查的等候时间。
（《光明日报》2003.3.29）
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