9月19日上午10点左右，济南市万先生的父亲来到济南某储蓄所取了2000元，在取钱过程中密码被人偷看，然后三名男子设计演出了一场“双簧”，将老人的存折骗走。老人很快把万先生叫来，万先生在2号窗口排队办理挂失过程中，工作人员先是告诉他不用着急，钱还在，后又接手了一个老太太的储蓄业务，等再给他办理挂失时，发现存折里的11600元已被取走。
万先生认为，储蓄所工作人员在服务过程中拖延时间，才造成钱被冒领，因此储蓄所应该承担责任。
法律界人士指出，如果客户遇到挂失等紧急情况，银行应该优先考虑为其服务。（《齐鲁晚报》2003.9.22）
