宽带“宽”己严人

2004-04-29　来源：文摘报　 我有话说

家住北京海淀区八宝庄小区的张静先生来信说：

“我去年12月30日成为电信宽带用户。上门来推销的业务员承诺头一个月免费，还建议我选择包月的形式，并让我点了40小时的免费试用时间。安装好后，我又打了运营商的咨询电话，对方表示头一个月确实免费，但结算方式是以上月的20日到下月的20日为一个月。我心里

当下就觉得有点儿上当，由于对方安装时间延期，自己一开始就损失了10天的免费使用时间。接下来的遭遇更让人气愤，到了1月20日，我一查这头一个月的实际上网时间是90小时，比选定的40小时的包月时间多出不少，我考虑这样交费不合算，就前往营业厅改为包年交费，一次性交了1440元。我一再询问，对方表示交了包年费用后，我使用宽带的头一个月将不会再另外产生上网费用。可到了2月5日交电话费时，上面竟有270元的上网费。这之后是任凭你问到哪儿都回答这费用必须交。由于怕自己的电话被停机，我只能屈从。”

张先生的遭遇并非个别现象，有网友说：“有时真觉得宽带运营商只顾眼前利益。当要你签订合同时，什么好的都说尽了，把你当成‘爷’，可一旦你使用它的接入服务后，态度就来了个一百八十度大转弯，出了问题爱搭不理。你想停用，更是会有好一番纠缠。”的确，当张先生一气之下想停用宽带要求退钱时，遭到对方一口回绝。张先生表示1440元的包年费，尽管就用了一个月，你退我400元，1000元都给你，还不行吗？回答还是不行。

针对目前宽带网使用中存在的问题，消费者强烈呼吁有关部门尽快出台相应的法规，规范宽带网络领域的不规范经营行为，让大家能宽心用宽带。（《北京日报》4．26饶婷文）