“十一”旅游，让法律与你同行

2004-09-30　来源：文摘报　 我有话说

“十一”黄金周将至，当您准备举家外出旅游时，有必要了解和掌握相关的法律常识，以便在合法权益遭受侵害或遇到纠纷时，能够依法维权。

旅游投诉索赔的范围

1．旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，游客应立即交涉，或向旅

游质量监督管理部门投诉。2．旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。如合同约定游客住三星级以上宾馆，但实际履行时只住普通宾馆，降低承诺的服务标准。3．旅游经营者造成游客行李物品损失。4．旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。5．旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品，中途擅自增加游客费用等。6．旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费。

旅游者索赔的条件

索赔请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人或其合法代理人；有明确的侵权旅行社；有具体的赔偿请求；有证据材料；属于旅行社质量保证金的赔偿范围。旅游服务合同纠纷的诉讼时效是1年。逾期起诉的，法院不予受理。

（《检察日报》9．25　田庆军　张兆利文）