家住石家庄市的赵荣（化名）带女儿来北京玩，趁此机会买了部摩托罗拉手机，返回石家庄后发现手机不能正常开机。她马上到摩托罗拉手机石家庄特约维修站进行检测，发现手机存在故障。因为尚在7天的包退期内，她提出换机或退机的要求，但遭到维修站拒绝，“手机只能在销售商那儿退或换，我们只能给你出具检测报告”。
无奈之下，赵荣带着检测报告再次来北京找到经销商。让她感到意外的是，经销商还不能退换手机，“我们只认北京特约维修站出具的检测报告，外地的不行。”她十分不解：“你们是全国联保产品，怎么却让我返回购买地换手机？检测报告是你们的特约维修站做出的，怎么北京就不承认？你们承诺的手机全国联保服务，到底能包个啥？”她一时想不通，跟经销商吵了起来。
没想到，该手机店负责人郭先生也是怨声颇多，“这都是厂家的规定，我们也无能为力，不要难为我们了。”
记者就此拨打了摩托罗拉中国公司免费客服热线，对方表示，凡是涉及到手机的退换问题，都应该跟经销商联系；异地特约维修站的检测报告，本地不承认。
国家对手机的退换事宜是如何规定的呢？
国家质量监督检验检疫总局质量管理司产品质量处的侯继伟说，只要是厂家指定、授权的维修机构就应当为消费者提供完善的三包服务；厂家指定、授权的检测机构做出的检测报告，厂家应当认可，销售商更应当认可，并以此作为是否退换手机的依据。
对于手机联保，中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎认为，全国特约维修网是为方便消费者而设定的，他们具有手机厂商的授权，他们的检测结论全国的手机经销商都应当认可。如果检测结论得不到认可，消费者要重新再做检测，等于变相增加了消费者的投诉成本，这与设立全国特约维修网和制定三包规定的初衷背道而驰。
（《中国消费者报》11.19 万晓东／文）
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