从1983年9月沈阳开通全国第一部市长公开电话以来，如今全国各大、中城市都拥有了深受百姓赞誉的“12345”市长专线电话。20多年来，市长电话工作的地位和作用日益突出，但是其工作体制仍然存在不足。如何更有效地发挥市长电话的作用，让市长电话拥有一把有力的“尚方宝剑”，已成为目前亟须解决的问题。
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郑州市政府办公厅市长电话室的一位负责人说，“市长专线受理的各类市民投诉都是通过政府各职能部门办理完成的。但由于我们不能直接介入处理，对所涉及的职能部门不作为、慢作为、作为差、乱作为的行为缺乏必要的处置措施和手段，使市长专线在一定程度上形成服务真空，有时甚至带来市民信任危机。”
目前，给市长专线打电话的已不仅仅限于社会底层人士，专家、学者、国家干部、企业家、外商等也拨打市长电话反映问题；反映的问题也从菜篮子、米袋子扩展到城建、环保、公民维权等领域，甚至是投诉政府某个职能部门。
沈阳市民投诉中心的一位负责人说，为加大督办力度，沈阳市今年成立了行政效能投诉中心，承担起效能投诉的监察受理工作，增加了办案的职能，改变了原来只有协调权、没有对责任人处理权的局面。沈阳行政效能投诉中心成立以来，已有30多名违纪干部受到处分，其中两人被撤职；收缴违纪资金近百万元。（《中国青年报》12．5）
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