近日，家住北京朝阳区的退休工人任衣仁十分烦恼：他有一张多年前存的10元钱的存折，由于时间久远再加上年老记性不好，取钱时连输几次密码都不对，只好按规定挂失密码取这10元钱。邮政储蓄所工作人员却告诉他说，挂失密码的手续费就是10元钱。
任老先生月退休金只有数百元。他提出质疑：储户挂失密码收费高
办理这项业务的市邮局邮政储蓄部门说，他们的收费是依据2002年底北京银行业协会下发的《北京银行业协会储蓄存单（折、卡）挂失业务的行业约定》。
中国人民大学金融与证券研究所副所长赵锡军教授认为，银行的收费行为是市场经济下的企业行为，无可厚非。但作为社会的组成部分，同样应当承担相应的社会责任，在不损害自身利益的情况下，也可以像公交、园林等部门一样，对儿童、老年人等一些特殊或特困群体给予相应关照。（《北京日报》12.6）
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