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2004-12-16　来源：文摘报　 我有话说

阿呆系列《有效沟通》　机械工业出版社出版　定价：34.80元

本书是一部提高读者沟通能力和技巧、帮助读者解决沟通中遇到的难题和冲突的全面指导。

本书分6大部分。第一部分探究了人们表达自己的四种方式和倾听别人的四种方式。第二部分讲述了“积极倾听”的全部内容―――

如何做、做些什么让积极倾听起作用，倾听时应该避免哪些语言和非语言行为。第三部分讲述了如何做到自信讲话、自信讲话的非语言工具、改进信息内容的技巧和工具、运用语言的积极有力的方式，并让读者认识到如何说要比说什么更重要。第四部分提供了建设性解决冲突的模式和工具。第五部分对沟通中的常见难题提出了解决方案，如，电子邮件写作技巧，沟通中的禁忌，解决客户问题、解决销售问题、解决服务问题，如何有效地进行面试、培训员工、主持会议、处理与管理层的关系等。第六部分总结了特定沟通环境中的沟通技巧和方法，如，电话沟通十大要领、团队合作中的十条建议、提高可信度的十种行为。

全书配以生动的漫画插图和实用的图标，语言更是幽默风趣，深刻隽永，雅俗共赏。

《走的时候带上我》吕高排著，知识出版社出版。该长篇小说以浪漫凄美的爱情、梁祝化蝶式的意境经心构筑了一个当代传奇故事―――同是试管婴儿的夫妻诞下一个怪胎，本来没有任何血缘关系，却被检测出是兄妹。男主人公后因献血染上艾滋病……