奥运专家说：服务不能光靠高开叉旗袍

2005-02-24　来源：文摘报　 我有话说

近日雅典奥组委总监瓦西里・尼雅达斯来到北京，谈到筹办奥运会的经验，尼雅达斯反复强调：“最重要的是服务！”在美国哈佛大学念过工商管理的尼雅达斯认为，服务“是物质和精神的结合，是服务艺术和对服务对象的心理把握的结合”。

在尼雅达斯看来，服务绝非是挑选出一些年轻美貌的姑娘，让她们穿上高开叉

、大腿隐约可见的旗袍，面带格式化的微笑去迎接宾客那样表面而简单。微笑应该是由衷的，服务应该是具体而实在的。这种服务是从每一个客人下飞机的那一刻开始的。边防检查站和海关对客人的态度如何？通关的效率怎样？走出机场，出租车或其他交通工具能否及时准确地把客人送到目的地？“这些都是构成奥运会能否成功的因素。”

谈到北京2008年的奥运会，尼雅达斯相信以中国的规模和实力，“北京的基础设施等硬件肯定比雅典强”。问题是，“你的服务是否能与这些漂亮的基础设施配套”。到北京的第一天，他就注意到这个城市很多公交车身上的污垢。“像北京这样将要举办奥运会的大都市，公交车不应该这样肮脏，”他直言不讳，奥运会主办者的眼光应该越过奥运，看到奥运结束以后的远景。看到它能给这个城市，这个国家带来什么，无论是经济上的还是文化和政治上的。（《?望》2005年第7～8期）